vrijdag 18 december 2009

Procedures (verlengen-reserveren)

Laat reserveringen niet voor verlengen gaan! Nu komt het voor dat boeken zijn gereserveerd en dat als je via de website wilt verlengen dit darom niet (meer) kan. Gevolg: werkstukken afmaken zonder boeken omdat iemand reserveert of tegen betaling van boete langer houdt. Wat iser gebeurd met het principe: wie het komt, het eerst maalt?

Collecties (aanschaf)

Graag meer stripboeken aanschaffen.

Interieur (toiletten)

Graag een paar haken plaatsen op het toilet, zodat je kleding niet op de grond sleept.

Collecties (gebruik)

Graag meer boeken met grote letters (Grootletter boeken) onderling ruilen met andere bibliotheken.

Collecties tijdschriften (presentatie)

Ik vond de Consumentengeldgids niet terug in de collectie. In Amsterdam wel, maar daar lagen de tijdschriften op alfabetische volgorde; veel gemakkelijker te vinden!

Herinrichting

1.Foutieve boodschap bij het inleveren van materiaal op display. "Ga naar informatiebalie" moet zijn "Ga naar ledenadministratie". Graag herstellen.

2. Bij het afstempelen van dvd's en cd's ontbreekt de melding "Vergeet niet te ontgrendelen".

3. Geef de kolom waarop het ontgrendelapparaat in de hal is aangebracht een felle kleur.

4. Zorg voor een 'stem' die bij het verlaten van het gebouw waarschuwt voor het ontgrendelen zoals 'Mind your step'.

Klanten (gedrag)

De Doelenzolder en gewone studieruimte lijken wel een havoklas zonder leraar. Er kan nauwelijks worden gestudeerd of in rust gelezen vanwege rommel (red-bulls, m&m's) en veel geroddel.Met als gevolg weglopen of niet binnen (durven) komen van serieuze studerenden. Is het mogelijk een stilteruimte te maken in de bieb?

donderdag 19 november 2009

Procedures / Digitaal verlengen

Graag bij het digitaal verlengen van boeken (ca.) 3 dagen de tijd krijgen om gereserveerde boeken in te leveren. Ik stond vorige week voor een voldongen feit toen ik de boeken ging verlengen op maandag om 18.30 uur en bleek dat het niet kon omdat het blijkbaar was gereserveerd. Ik was niet eerder in de gelegenheid om het boek donderdag daarvoor in te leveren.

Website, collecties/Verlengen, 'top tien'

1. Sinds de website van de bibliotheek Heemstede onderdeel is van die van de Stadsbibliotheek Haarlem is het een aantal keer gebeurd dat ik mijn boeken niet online kon verlengen. Voorheen had ik daar nooit problemen mee.
2. In Heemstede is sinds de fusie de kast met Top Tien titels verdwenen. Die mis ik zeer.

Inrichting / Bewegwijzering

Graag duidelijke wegwijzers naar lenen of inleveren balies en de werkwijze. Bij lenen staat deze wel, bij inleveren moest ik 'afkijken' bij een toevallige voorganger.

Collecties / Muziek

Graag cd's terug in Schalkwijk.

Collecties / Muziekcd's

CD-sortering gaat al jaren achteruit. Is dit beleid? Koopt de bibliotheek minder cd's in van bepaalde artiesten? Waarom niets in voorraad van Steve Wynn, Dream Syndicate, Baaba Maal?

woensdag 7 oktober 2009

klantenservice/ openingstijden Heemstede

Stond ik vijf minuten geleden voor een gesloten deur in bibliotheek Heemstede.De openingstijden zijn veranderd en het blijkt dat de enige avond in de week dat de bieb open was nu een donderdagavond is geworden.Waarom niet meerdere avonden open, wat meer gericht op werkende mensen in plaats van de plaatselijke Heemsteedse Margriet mokkels. Je kunt 's avonds naar de supermarkt, maar voor boek of cultuur houdt het op

Klantenservice/online verlengen

Online verlengen is heel handig. Wat minder handig is, is dat je iedere keer dat je inlogt je 22 cijfers moet inkloppen: 14 voor de barcode en dan nog 8 voor de geboortedatum. Voor de twee abonnementen die we hier in huis hebben, is dat een heel gedoe. Kan dat niet wat eenvoudiger?

donderdag 24 september 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Meer Engelstalige boeken, wat een lege kasten!, wat een armoede!, waar was dat voor nodig? Als ik ondanks die klantonvriendelijke automatisering niet zo vriendelijk geholpen was had ik onmiddellijk bedankt.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Graag bij het digitaal verlengen van boeken (ca.) 3 dagen de tijd krijgen om gereserveerde boeken in te leveren. Ik stond vorige week voor een voldongen feit toen ik de boeken ging verlengen op maandag om 18.30 uur. Ik mocht een boek niet verlengen omdat deze blijkbaar was gereserveerd. Ik was niet eerder in de gelegenheid om het boek donderdag in te leveren.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ik heb 3 klachten:

1)Sinds de website van de bibliotheek in Heemstede onderdeel is van de site van de SBH en o is het een aantal keren gebeurd dat ik niet online mijn boeken kon verlengen. Voorheen heb ik daar nooit problemen mee gehad.
2)De rekening voor de contributie is dit jaar later verstuurd dan anders. Maar inmiddels is wel mijn pas geblokkeerd, waardoor ik niet meer online kon verlengen (toen ik nog geen foutmelding kreeg).
3)Sinds de bibliotheek in Heemstede onderdeel is van de SBH en o is de kast met top 10 verdwenen. Die mis ik zeer.

dinsdag 15 september 2009

Binnengekomen bericht via website: Webmaster

Ik probeer mijn boeken voor de vakantie te verlengen en dat staat allemaal heel leuk op de site, maar als ik het probeer en mijn papa en mama hebben ook mee geholpen dat gebeurt er helemaal niets! Er staat verder helemaal niet hoe je het moet doen en wat je verder moet aanklikken! Nu ga ik vannacht weg en ben pas over een dikke maand terug van vakantie en nu baal ik want dan moet ik nog meer boete betalen! Dus jullie site moet hierin duidelijker worden.

Binnengekomen bericht via website:

De naslagwerken, teminste enkele daarvan, staan nu bij de uit te lenen boeken op de eerste verdieping(maar toch niet uitleenbaar,neem ik aan).
Voor de gebruikers van de studiezaal is dat zeer onpraktisch, bijna niet te doen. Ook de terminals om informatie op te zoeken staan op de eerste.
In de studiezaal staat helemaal niets! De atlassen, encyclopedieën, woordenboeken, die tot voor enige tijd
in deze ruimte een plaats vonden, zijn hopelijk niet verdwenen.
Zou de dienstverlening aan de gebruiker niet verbeteren als de naslagwerken binnen het bereik van de studiezaalbezoeker werden geplaatst?

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

1e. Het is wel een heel lang nummer om iedere keer in te voeren. Bewaarfunctie?
2e. Centrale? Is een insiderwoord (zoals zoveel dingen op de website) dat uitgaat van het bibliotheekvak en niet van de klant. Misschien analoog aan de andere vestigingen: Centrum?
3e. Kan het dvd bestand aan de site gehangen worden?

donderdag 10 september 2009

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Bij het overzicht van 'te betalen' aangeven op welke wijze dit kan gebeuren. Nu is de informatie om elektronisch te betalen niet makkelijk vindbaar. Kan op eenvoudige wijze veel onnodig verstuurde overzichten en herinneringen schelen.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Waarom is de website zodanig gewijzigd dat ik niet meer kan zien of in
de dichtst bijzijnde bibliotheek het door mij gezochte boek aanwezig
is??? En die stomme electronische uitleentoestand is ook al zo'n
achteruitgang!!!!
Wie gaat de openbare bibliotheken redden? Inzetten op de minst slimme
mensen: als die in een systeem hun weg kunnen vinden, kan iedereen dat. De
laatste tijd wordt het alleen maar minder!!!

donderdag 30 juli 2009

Binnengekomen bericht via website: Bedrijfsdiensten

1.Mensen die zoals ik moelijk ter been zijn, moeten in het centrum met de lift naar boven. De deur van die lift gaat zo zwaar open, dat je er haast niet uit komt zonder hulp.


2.Iets soortgelijk geldt voor de toiletten. Die zijn zo laag dat ik er alleen met de grootste moeite nog afkom. Een goede steun aan de muur bevestigd zou al helpen. Kortom bekijk de hele boel ook eens op toegankelijkheid voor bejaarden en invaliden.


Tot slot, ik maak al van het begin veel gebruik van de catalogus op het internet en van de mogelijkheid tot verlengen. Sedert kort moet je voor het inloggen steeds je geboortedatum en het nummer van je lezerspas invullen. Graag de mogelijkheid terug dat deze gegevens onthouden worden.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Kunnen jullie in de bieb van Haarlem-Noord bij de uitgang een apparaat hangen, waarmee je de dvd's ontgrendelt? Net als in het centrum? Alvast dank. Ik kwam thuis met dichte dvd's. De bieb in noord was al dicht en naar de stad gereden, waar een super handig apparaat hangt! Diezelfde week hoorde ik van anderen dat ze precies hetzelfde hadden meegemaakt, vandaar de vraag.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

1. Ik zou als het kan graag computerspelletjes in de bibliotheek spelen.
2. Ik zou graag een speelgoedwinkeltje in de bibliotheek willen hebben.
3. Veel meer boeken lenen per keer zou ik heel fijn vinden.
4. Een kantine in de bieb.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Inleverdatum valt op zondag 3 juli. Normaal gesproken is de inleverdag de volgende dag, wanneer de bibliotheek weer geopend is. Ik wens dan ook de €2,10 aan boete niet te betalen! Ik weet namelijk niet, dat uw filiaal in Heemstede op zondag geopend is en bovendien heb ik daar niets te zoeken. Tevens moet u dat van tevoren aan de gebruikers van de Bibliotheek Haarlem en omstreken laten weten.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ooit aangegeven,in Schalkwijk is de koffie €0,50 en in de centaal €0,20. In de centrale er een kaart opgeplakt met € 0,50 en je kreeg bij het betalen €0,30 terug. Doorgegeven aan een van de medewerkers,maar er gebeurde niets. Dus maanden ,goedkope koffie. Dit is niet op de kleintjes passen. Maar wel €1,00 vragen als er een boek naar een ander filiaal moet, omdat het daar niet is. Nu hangt er alweer dagen een kaartje met defect op het koffieapparaat in de centrale.
Heeft hier vast mee te maken. Als ik kom ,wil ik een bekertje koffie nemen.
Hopelijk gaat dit niet maanden duren. Er wordt door diverse mensen flink gemopperd.
Gaarne handvaten aan de zware kleppen, bij de tijdschriften, erg lastig, als je niet zoveel kracht in je handen hebt.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Sta het in de zomervakantie toe dat er meer boeken worden geleend. Zowel ikzelf als mijn 2 kinderen zijn in een week in de vakantie door de boeken heen. Tussendoor naar de bieb gaan kan dan natuurlijk niet. Mogelijke oplossing: creëer een iets duurder lidmaatschap voor veellezers. Vooral voor kinderen is het belangrijk dat ze in de vakantie niet worden geremd in hun leeshonger. Vroeger konden wij in Heemstede prima terecht (15 boeken per kind), maar nu zit ik met mijn handen in het haar, want boeken kopen kost een kapitaal en als het vroeger kon, waarom dan nu niet. Alle andere materialen kunnen mij gestolen worden. (dvd's, cd's etc) Boeken, daar gaat het om!!!!Vooral in de vakantie!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Boek is wel ingenomen, maar kwam niet op het scherm. Dit aangegeven en is handmatig rechtgezet. Wil aangeven, dat dit dus wel kan gebeuren.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Waarom moet men iedere keer dat men inlogt, de barcode en geboortedatum intypen,
Dit onderwerp is besproken in het klantenpanel ongeveer een jaar geleden en men zou dit aanpassen.
Belofte maakt schuld, dus regel dit even.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Titels en auteurs van alle ooit geleende artikelen terug vinden met behulp van lenerspas via computer bibliotheek of via internet.

dinsdag 23 juni 2009

Binnengekomen bericht via website: Kunst en Cultuur

De nieuwe beveiliging (ronde sticker) op cd's sinds enkele weken, maakt het onmogelijk om deze cd's in een Apple iMac af te spelen, omdat de cd hierdoor kennelijk teveel uitsteekt.
Dat is erg jammer! Ik hoop dat de bibliotheek op een andere beveiliging over kan stappen.

vrijdag 19 juni 2009

Binnengekomen bericht via website: Webmaster

Misschien is het handig om het telefoonnummer op de site te zetten!!!!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Wilt u de tekst op de "uitleenbon" zodanig aanpassen dat de naam van de "lener" niet meer vermeld wordt? Als ik de "bon" per ongeluk in een in te leveren boek laat zitten, kan de volgende lener precies zien welk boek ik heb gelezen en welke boeken ik nog thuis heb en welk openstaand bedrag ik nog moet voldoen. Dat komt de privacy niet bepaald ten goede!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Plaatsen van een (klein) tafeltje bij de kopieerapparaten in Heemstede om iets op te kunnen leggen tijdens het kopieeren.

Binnengekomen bericht via website: klantenservice

De openingstijden van de bieb op het pasje zelf vermelden ...
Zeker nu het uitlenen digitaal gaat (althans in Heemstede) en je dus geen stempelkaartje meer meeneemt waarop de openingstijden staan vermeld.

vrijdag 5 juni 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Het toesturen van het reserveringkaartje aan de klant via de post wanneer gereserveerd bibliotheekmateriaal gereed ligt in de bibliotheek kan toch veel goedkoper per email?

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Bij het ontwerpen van uw lidmaatschapskaarten is onvoldoende rekening gehouden met het belang van uw klanten. Een getal van 14 cijfers, in die kleine omvang, en zonder spaties tussen groepen (van bijvoorbeeld twee) cijfers dat foutloos ingevoerd moet worden in de PC, is zelfs voor jonge mensen een lastige klus. Ik verzoek dringend om verbetering in de volgende oplage. Algehele vervanging zou vanuit de klant bezien, redelijker zijn. Daarenboven is het ook goed als uw website zo spoedig mogelijk voorziet in opslag van dat lange getal in het geheugen van de eigen PC!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Dit is geen nieuw idee, maar sinds de invoering van het nieuwe pasjessysteem mis ik de 'net gelezen boeken'. Ze staan niet meer op de rekken, waarbij je de voorkant van het boek volledig zag. Je hoefde niet met een schuin hoofd te kijken. Zelf leende ik op deze manier mijn boeken. Vooral handig als je niet perse zocht naar een schrijver. Dus makkelijk iets nieuws.

dinsdag 2 juni 2009

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Het zou heel prettig zijn het hele jaar door een dubbele uitleentermijn af te kunnen stempelen. Veel mensen gaan buiten de grote vakantie op reis. Zij komen dan op extra kosten. Hopelijk wordt deze regel teruggedraaid!

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ik merkte dat u de uitleentermijn op drie weken maximaal heeft gezet. Wij gaan drie weken met vakantie en kunnen eventueel morgen tot en met 20/6 onze boeken verlengen, want aan de balie kan dat helemaal niet en via internet kan het alleen per dag. Nu moet ik op een holletje ( ik ben de 19/6 's avonds laat weer terug) maken dat ik de boeken de 20ste bij u binnen heb, in het buitenland naar een internetcafé of iemand vragen om voor mij te verlengen. Het maximale aantal keren dat je kunt verlengen staat op vijf. Kunt u mij vertellen wat hier het voordeel van is?

vrijdag 29 mei 2009

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Het zou heel prettig zijn het hele jaar door een dubbele uitleentermijn af te kunnen stempelen. Veel mensen gaan buiten de grote vacantie op reis. Zij komen dan op extra kosten.
Hopelijk wordt deze regel teruggedraaid!

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Is het mogelijk om een systeem te ontwerpen waarin je een aantal dagen voor het aflopen van de leendatum een automatisch gegenereerd mailtje krijgt met een herinnering voor het terugbrengen cq verlengen? Dat zou ik een hele fijne service vinden.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Boeken lenen langer dan drie weken buiten de schoolvakantie??
Ik heb gehoord dat dat niet meer mogelijk is. Maar wat te doen als ik
familie mijn boek laat verlengen en dat kan niet omdat de titel door een
ander is aangevraagd. Ik krijg dan buiten mijn schuld om boete op dat
bepaalde object. Ik neem aan dat service hoog in Uw vaandel staat maar ik
ben van mening dat dit een achteruitgang is. Hopelijk heeft U een
oplossing voor mij.

donderdag 28 mei 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Wil graag weer de mogelijkheid om voor langere tijd een stempel (vakantie!) te krijgen. Bijvoorbeeld zes weken!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Onlangs wilde ik vakantieverlenging. Dit was niet mogelijk alleen in de maand juli en augustus. Ik ga altijd in het voor- en naseizoen vier weken weg. Dit houdt dus in dat ik twee maanden mijn pas niet kan gebruiken. Suggestie: voor altijd vier weken leenperiode en in de vakantie zes weken.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Reeds meer dan 25 jaar lid en altijd buiten het seizoen op vakantie gegaan. Een vakantiestempel heeft nooit problemen gegeven. Ik denk er nu over mijn lidmaatschap op te zeggen. Schande, deze klantonvriendelijkheid.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Ik vind het jammer dat de boeken niet meer verlengd kunnen worden in verband met vakantie's.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Ik vind het heel erg jammer, dat je geen stempel kunt krijgen als je met vakantie gaat voor zes weken. Dus een verlenging van drie weken. Er is toch niets lekkerder dan juist op vakantie heerlijk lezen.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Verlenging van +/- één week bij het op vakantie gaan. Ik heb geen internet.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Vandaag wilde ik een boek verlengen met 6 weken omdat wij volgende week op
vakantie gaan. Dit bleek helemaal niet meer te kunnen. Als wij in de
'grote' vakantie op vakantie gaan dan mogen wij wel de boeken 6 weken
verlengen.
Onbegrijpelijk en pure discriminatie tegenover de mensen die gelukkig niet
meer in de 'grote' vakantie op vakantie hoeven. Wij worden gestraft en
moeten vanaf de 4e week dat wij boeken hebben, voor ieder boek per dag
0,15 betalen. Dit is niet erg sociaal.
Of je nu in mei/juni op vakantie gaat of in augustus, verlengen met 6
weken blijft toch hetzelfde.
Er werd geopperd dat ik ook telefonisch de boeken kan verlengen. Dat is
een dure grappenmakerij om vanuit het buitenland te bellen.
Ik hoop echt dat hier een oplossing voor gevonden kan worden.
Graag uw reactie.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Heden heb ik een klacht ingediend tegen het beleid van de stadsbibliotheek,
over de onmogelijkheid boeken voor een termijn van 6 weken te lenen zonder
tussentijdse verlenging. Volgens de mij verstrekte informatie kan dat wel in de
zogenaamde zomervakantie.
65 plussers die buiten het seizoen op vakantie gaan kunnen dat niet. Opties
van opbellen of mailen vanuit het verre buitenland is m.i. geen optie.
Verzoeke uw beleid op korte termijn te herzien.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Het is handig als er een piepje gaat als je je pas vergeet mee te nemen na het scannen van de boeken. Ik ben hem al twee maal vergeten.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Bordjes ophangen bij leesbalie opdat kranten teruggelegd worden na lezing op plek waar ze horen.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

In marketing is er een regel dat je bestande klanten moet koesteren omdat het veel meer geld kost nieuwe leden binnen te halen. Bij de bibliotheek in Haarlem die marktgericht wil werken zou dit ook het uitgangpunt moeten zijn. Maar helaas is het motto dat mensen met een achterstand een streepje voor hebben. Prima dat ook deze groep wordt bediend maar hoe zo een streepje voor? Zo is het beleid inderdaad wel.
Ik ben een betaald lezer die voornamelijk interesse heeft in nieuwe romans en af en toe studieboeken(de rest gebruik ik wel eens maar daar hoeft voor mij niet speciaal in geinvesteerd te worden) En ook al wil de bieb dit graag anders: dit is het profiel van heel veel leden.
Het aantal nieuwe romans is de laatste 2/3 jaar veel minder en heel chaotisch (bij de nieuwe boeken staan steeds herdrukken). Nu blijkt dat binnenkort eindelijk het sprintersysteem van start gaan. Dat klinkt goed maar dat blijkt 1,50 per boek te gaan kosten voor een week. Als ik een boek via IBL (in Amsterdam) bestel kost dat 2 euro en dan kun je het minimaal 3 weken houden. Er komen dus weer meer romans maar daar moet dus extra voor worden betaald (terwijl dit eigenlijk niet extra is tov het goed werkende oude systeem). Geef dan maar weer het oude systeem waarbij de boeken een week bleven liggen en je ze dan reserveerde voor reserveringskosten en je ze 3 weken mocht houden.
Nog een hele andere opmerking betreft het inloggen op de site. Dat is ontzettend klantonvriendelijk geworden omdat een aantal leden niet las wat er op de site stond. Ik zou graag de optin weer terug zien zodat ik niet elke keer mijn pasje erbij moet pakken. En gezinnen moeten dan gewoon die optin niet gebruiken.
Ik zou het erg op prijs stellen als de bibliotheek zich ook op bestaande betalende klanten richt en niet alleen op speciale doelgroepen.

woensdag 20 mei 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Bedrijfsdiensten

Bibliotheek in Maastricht heeft gezellige kleinschalige horeca. Je kunt daar ook gebruik maken van kranten et cetera. Vermoedelijk hoef je niet eens lid te zijn. ook aantrekkelijk voor passanten. Hiervoor is nodig een eenvoudig diplomaatje sociale hygiëne. Ondergetekende heeft dit papiertje.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Afzetpunt voor Stadskrant /Haarlemmer in Bibliotheek Oost. In de Centrale ligt er wel een stapel. Hier in de wijk wordt het blad slecht bezorgd. Gemeentelijke informatie zou bij iedere bibliotheek mee te nemen moeten zijn. Nog een suggestie: wat minder privégegevens vragen op dit blad. Gaat u mij echt bellen en echt emailen?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Minder romans ( in bibliotheek Oost, red.), graag veel meer informatieve boeken bijvoorbeeld: computerboeken, reisboeken, kookboeken. Mijn leeftijdscategorie 70+ is hier heel erg in geïnteresseerd, maar als je slecht ter been bent behoort de stad/ Schalkwijk niet tot de mogelijkheden. Ik hoop dat mijn suggestie slaagt.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Gaan op vakantie. Vragen om verlenging. Is NIET mogelijk. Moeten wij dan maar een berg straf betalen? Is dit vriendelijke service? Draai dit terug en zorg weer voor een zorgeloze vakantie.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Graag weer langer dan drie weken lenen. Als je nu vier weken of langer met vakantie gaat, wacht je bij inlevering een fikse boete! Graag weer het oude systeem.

dinsdag 19 mei 2009

Binnengekomen bericht via website: Website

Speurend op jullie website viel het mij tegen dat ik geen informatie kan
vinden over Boek aan huis (Bibliotheek aan huis). Op dit moment proberen
wij op allerlei manieren nieuwe lezers aan te trekken.
Graag wil ik u dan ook vragen of u wellicht een link wilt maken met onze
website www.uvvhaarlem.nl dan wel dat u onderstaand persbericht op uw site
vermeldt, in de hoop zo meer lezers te informeren en aan te trekken.
Met vriendelijke groet,

Unie Van Vrijwilligers Haarlem en omgeving

Persbericht
Bent u slecht ter been? En leest u graag?
Dan is Boek aan huis iets voor u.
De bibliotheek is er voor iedereen, dus als u zelf niet kunt komen, komt
de bibliotheek naar u toe met hulp van de Unie Van Vrijwilligers Haarlem
en omgeving. Boek aan huis is bestemd voor ouderen, zieken en
gehandicapten, waarvoor het moeilijk is om zelf naar de bibliotheek te
gaan.
U meldt zich aan bij de bibliotheek en geeft u aan welke boeken u het
liefst leest. Een medewerker van de bibliotheek zoekt de boeken voor u uit
en een vrijwilliger van de Unie Van Vrijwilligers brengt ze bij u thuis.
Door de vrijwilligers van de Unie Van Vrijwilligers Haarlem en omgeving
worden elke 3 weken pakketten boeken bij de lezers in Haarlem, Heemstede
en Hoofddorp bezorgd. De nieuwe boeken worden gebracht en de oude
materialen gaan weer terug naar de bibliotheek.
In de eerste plaats kunt u natuurlijk boeken lenen. Er zijn bijvoorbeeld
detectives, historische en familieromans, moderne literatuur, hobby- en
fotoboeken, boeken over uw eigen stad, reisverhalen en romans in andere
talen. Maar de bibliotheek biedt meer: u kunt ook tijdschriften, muziek en
films lenen. Ook worden luisterboeken, dvd's en cd's uitgeleend, die op
een gewone walkman of eigen cd- of dvd apparatuur beluisterd kunnen
worden.
Denkt u dat Boek aan huis iets voor u is? Neem dan contact op met:
Stadsbibliotheek Haarlem telefoonnummer 023-5115300, Bibliotheek Heemstede
telefoonnummer 023-5286996 of kijk op www.sbhaarlem.nl

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Wat ik prettig zou vinden is de mogelijkheid voor een soort 'ster'- abonnement, waarbij je tegen een iets hoger jaartarief de boeken 2x zolang mag lenen. In Rotterdam was ik ooit lid van de bibliotheek en daar was dat mogelijk. Nu moet ik heel vaak boeken verlengen, ben ook vaak te laat, moet dus altijd in de rij staan om boetes te betalen. En ook die lopen best op. Graag hoor ik of jullie iets met deze suggestie gaan doen.

Binnengekomen bericht via website: Presentatie

Afgelopen tijd ben ik bezig geweest met een project voor de bibliotheek in Nieuwegein. Het werk dat daaruit is voortgekomen is een manshoog boek, gemaakt van een groot aantal afgeschreven boeken. Omdat het resultaat erg leuk is geworden zou ik het graag willen uitbreiden naar bibliotheken in andere steden en er boeken uit die bibliotheken aan toe willen voegen. Het wordt dan een reizend boek dat almaar dikker wordt. Graag wilde ik informeren of u open staat voor een dergelijk initiatief.
Hoor graag van u!

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

In de zomerperiode is het mogelijk de leentermijn op 6 weken te stellen. Buiten die periode is dat niet mogelijk, in mijn ogen een zuiver administratieve regel.
Ik ga 5 weken op vakantie naar centraal Azie waar internet zeer onbetrouwbaar is.
Bij voorbaat moet ik dus rekening houden met een boete.
Waarom is verlenging naar 6 weken nu niet mogelijk?

woensdag 13 mei 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Website

Zou het mogelijk zijn - bijvoorbeeld één maand vooruit - de nieuwe (uit te lenen) boeken op de site te zetten in plaats van nu één à twee weken nadat ze in de uitleen zijn?

dinsdag 12 mei 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Ik zou het prettig vinden als ik de gegevens om in te loggen kan opslaan (voor beide passen). Verder zou ik het fijn vinden als ik een mailtje kan ontvangen een paar dagen voordat de leentermijn van mijn boeken verloopt. Dat vindt ik prettiger dan een papieren boeklegger met de datum. Ook zou ik het prettig vinden als deze ideeënbus in de vorm van een forum zou zijn. Dan kunnen anderen meekijken (eventueel reageren/stemmen/aangeven dat ze het er mee eens zijn).

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ik was deze winter weer in Canada [Vancouver] en merkte op dat er bij elke bibliotheek BUITEN een bus [of gleuf in de muur] is om de geleende boeken in te gooien.Dat zou handig zijn ,vooral in het weekend.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Zet op uw website de openingstijden tijdens feestdagen / herdenkingsdagen als die aangepast / veranderd worden. Voor bijvoorbeeld Bibliotheek Schalkwijk is die weer net anders als in Heemstede. Dat is verwarrend.

donderdag 7 mei 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Te late boeken automatisch verlengen. Ik ben een chronische patiënt en concentratie / geheugenstoornissen zorgen ervoor dat ik veel vergeet. Laatst moest ik € 15,00 betalen voor de boeken die te laat waren. Ik had het echt niet door, anders had ik ze via internet verlengd. Dit gebeurt mij vaker als ik de datum niet goed heb doorgeschreven in mijn agenda. Of een waarschuwing als het boek te laat is? Jaarlijks lopen de kosten erg op.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Reclamefolders kunnen bekijken.
In verband met het milieu (papieroverdaad) hoef ik thuis geen reclamefolders te ontvangen. Zou het wel prettig vinden ze ergens in te kunnen zien. Misschien iets voor de bieb. Een bak met reclamefolders van deze week en een bak met reclamefolders van vorige week. Reclame is namelijk vaak langer dan een week geldig.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

U verhoogt de prijzen. Via internet kan men verlengen. Ik ken zoveel oudere mensen, die geen internet hebben. Zij zijn afgehaakt! Zo jammer.Een euro voor het bellen is veel te hoog. Elke verandering is geen verbetering. Ik lees voor wekelijks op school om boeken te leren zien, voelen en begrijpen. Dit is een groot genot en nodig voor hun ontwikkeling. Beeldcultuur overschreewt ook deze kinderen. S.v.p. denkt u aan de ouderen! Stadsbibliotheek had een prachtige voorleeshoek, heel uitnodigend, met zoveel plezier heb ik daar +/- 10 jaar voorgelezen. Nu moeten we ondergronds in de kelder! Een peuter en kleuter vindt dat vaak eng, wil zeker niet alleen. Drukke mama's en papa's dalen geen trappen meer af! Ook hier veel minder animo.Waarom denkt u niet na over uw beleid? Zo jammer. Mooie gebouwen, en straks voor wie?

donderdag 16 april 2009

Binnengekomen bericht via website: Presentatie

Grote verbetering zijn de handvaten aan de zware kleppen bij de tijdschriften.
De nieuwe stoelen in het centum zitten perfekt.
Waarom kosten de dranken uit de automaat in het Centrum € 0,20 en in
Schalkwijk € 0,40?

woensdag 15 april 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Verlengen is sinds 01/01/2009 50% duurder geworden.
Er wordt niet gewaarschuwd, dat er verlengd moet worden.
Het bedrag voor verlengen is te hoog.
Immers er zijn geen personeelskosten door automatisering.

donderdag 9 april 2009

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Idee/suggestie: Geen onaardige kritiek bedoeld, slechts een observatie, wellicht aandachtspunt:

1) 'barcode lenerspas': is dat het NL nummer links of 14-cijferig nummer rechts op het pasje?

2) gaarne mogelijkheid op deze site om evt. correspondentie ook naar eigen mailbox te zenden.

3) ben nieuwkomer in gemeente Heemstede: ter oriëntatie (b.v. wat is er hier te doen?, instellingen, voorzieningen, clubs e.d., voor cultuur, zorg, onderwijs, etc.,) naar gemeentehuis en naar bibliotheek getogen.

Vond - heel eerlijk gezegd - bij beide instellingen het aanbod publieksfolders summier, verspreid, ongestructureerd.

Is in de OB Heemstede misschien een completere bevoorrading en presentatie hiervoor mogelijk? Misschien meer deze 'free publicity' mogelijkheid onder de aandacht brengen bij de potentiële aanbieders en aanvragers (sneeuwbaleffect, kost even tijd)?
In de O.B. in Bloemendaal: veeeeeeeeeeel meer en veel gevarieerder foldermateriaal aangetroffen!

Nogmaals, wil niet onnodig verontwaardigd doen, viel me echter op... Begrijp ook dat dit weer een extra arbeidskrachtkarweitje is...Maar wel een leuke!

maandag 30 maart 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Internet

Dat gratis internet in de bibliotheek vind ik erg mooi! Het valt me helaas vaak op dat vele onschuldige webpagina's in de bibliotheek onbereikbaar zijn.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Stuur de lener een e-mail alert (of herinnering per post) op het moment dat de leentermijn verstrijkt. Ik leen boeken van drie verschillende bibliotheken en dit is de enige bieb die niet een dergelijke service aanbiedt. Als er een boek 'tussendoor' glipt ben je een vermogen aan boete kwijt!

donderdag 26 maart 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Presentatie collectie

De presentatie van de DVD's kan stukken beter. De hoge bakken zijn te hoog. Allemaal zijn ze te vol. Genres beter overzichtelijk maken. Nieuwe DVD's apart plaatsen.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Is het mogelijk dat er een melding komt als men een boek reeds heeft gelezen?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Presentatie materialen

Plaats voorkeurboeken naar betere ruimte. Nu lastig te lezen!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Educatie en Onderwijs

Een voorleesbankje in vestiging Spaarndam.

maandag 23 maart 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Tijdschriften

De tijdschriften beneden op de begane grond vernieuwen zou heel fijn zijn. Misschien kunnen mensen die op tijdschriften geabonneerd zijn, een stapeltje inleveren? Zou ik kunnen doen!

dinsdag 17 maart 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Presentatie DVD's

Het is nu heel moeilijk om een speelfilm te vinden. Voorheen kon je de categorieën die je niet wilde gewoon overslaan. Nu moet je een titel weten om iets te vinden.

Binnengekomen bericht via website: Tarieven DVD's

Naast mijn abonnement bij de Haarlemse bieb, is mijn man lid bij de Haagse (werkt er vlak bij). Na een paar maal in 'mijn bieb' een DVD te hebben gehuurd, blijkt dat de bieb in Den Haag maar liefst 0,80 ct per DVD goedkoper is. Dat is een groot verschil. We vinden het dan ook lucratiever om de DVD's van de Haagse Bieb te huren. Ik hoop echter, dat ook mijn bieb de prijs gaat bijstellen.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Kennis en Informatie

Heemstede is een stad, waar de meeste oude inwoners leven! Deze hebben meestal geen computer en zijn dus afhankelijk van de informatie die in telefoonboeken staat. Ik vind het ongehoord dat zonder enige reden zelfs de oude telefoonboeken zijn weggehaald.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Facilitair

Betreft: Bibliotheek Noord

Ik zou heel graag de boeken op tijd terugbrengen, maar ik kan niet altijd langskomen tijdens de openingsuren. Zou er een brievenbus kunnen komen, zodat ik daar de boeken buiten openingstijden in kan deponeren?

Veel dank!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Bij blokkade van lenerspas ivm boete reden vermelden op website.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Kennis en Informatie

Er moet vast een mogelijkheid zijn, om de bijlage over financiën aan het blad 'Plus' te bevestigen. Alle maanden is deze bijlage verdwenen, vaak al de eerste dag als hij op het schap ligt. Dit vooral in Schalkwijk! Misschien een idee om de bijlage vast te maken (plakken, nieten) aan de voorbuitenzijde. Of ook een code of rode stip, dat de bijlage gaat piepen als hij meegenomen wordt.

Binnengekomen idee via ideeënbus: Bewegwijzering

Een plattegrond met daarop welke boeken je waar kunt vinden. Sinds de verbouwing is dit zeer onduidelijk. Graag bij de schuifdeuren van de ingang, dat voorkomt een boel vragen en irritatie bij de informatiebalie.

Binnengekomen bericht via website: Inrichting

Als er nog ergens geld kan worden gevonden, lijkt het mij een mooi gezicht om op de computertafels op het open leercentrum staande schemerlampen met grote kappen te plaatsen en boven de leestafels bijvoorbeeld twee lampen met grote kappen te hangen. Je ziet dit tegenwoordig vaker in grote gebouwen en het geeft een heel 'rijke' uitstraling.

dinsdag 10 maart 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Mijn klantgegevens werden geblokkeerd wegens een 'schuld' van € 0,25.
Ik vind dat een genante wijze van het behandelen van klanten. Ik denk dat ik zo'n 30 jaar lid ben!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Leeszaal

Het voortdurende gefluister en gekraak in de leeszaal is tamelijk irritant.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Herinrichting CB

1) CD + DVD-bakken zijn veel te laag ---> rugklachten
2) Waarom betalen voor CD's en DVD's?
3) Magazijn te weinig ruimte tussen boekenrekken.

Binnengekomen via ideeënbus: Facilitair

Na al uw 'prachtige' reorganisatie, misschien een idee om uw datumstempelaar te vervangen!

Hij is echt wel op. Ergerlijk.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Entree CB

Graag een informatiebalie meteen bij de ingang.

donderdag 5 maart 2009

Binnengekomen bericht via website: Lezen en literatuur

Maandelijks een (Haarlems) gedicht op A3 formaat afdrukken , inlijsten in een wissellijst en tentoonstellen in het gebouw van de openbare bibliotheek. In een bakje ernaast hetzelfde gedicht op briefkaartformaat voor geïnteresseerde bezoekers (gratis). Dit in overleg met de dichters van een of meerdere Haarlemse dichtersgroepen: Septijn, De Nieuwe Egelantier e.a.

donderdag 26 februari 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Collectievorming

In een openbare bibliotheek dienen telefoonnummers zowel digitaal als op papier te kunnen worden geraadpleegd. Niet iedereen beheerst de computer en niet iedereen laat zich dwingen om met de computer te werken. Op de computer in uw studiezaal zijn niet alle nummers van KPN opgenomen.

Binnengekomen bericht via website: Openingstijden

Ik zou het erg plezierig vinden als de bibliotheek op zondag geopend was. Ik heb een tijd in Groningen gewoond, waar dit het geval was, en dit was een groot succes. Zondag lijkt mij juist een dag die zich goed leent voor een biebbezoek.

dinsdag 24 februari 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Kennis en informatie

Bij gedichten meer uitleg over welke gedichten modern zijn en de moeite waard. Meer uitleg, lezingen en kennis van de gedichten door personeel. En af en toe mag het wel iets vriendelijker. De mensen die in de bibliotheek werken, vooral bij de uitleenbalies, zijn nog weleens kortaf (hooghartig) is mijn ervaring.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Collectievorming

Aanschaf 'Sportzaak' van Corine Hartman en 1e deel serie 'Flikken in Maastricht'.
Delen na 1e deel wel in bezit.

Binnengekomen bericht via website: Collectievorming

In de bibliotheek is voor alle vestigingen slechts een exemplaar van 'De creatiespiraal' van Marinus Knoope aanwezig. Vooral als binnenkort het 'vervolg' op dit werk uitkomt, lijkt dit wat krap. Misschien is het een idee in de andere vestigingen ook een aantal exemplaren aan te schaffen?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Verbouwing

Nieuwe indeling zeer onhandig, veel te ver lopen.

Graag terug naar oude situatie.

maandag 23 februari 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Presentatie boeken

Ik vind het buitengewoon spijtig dat de kast met 'top tien' boeken is verdwenen. Het argument dat Haarlem dat ook niet heeft, lijkt mij eigenlijk onzin.

Binnengekomen bericht via website: Collectievorming

Cursus Nederlands/Noors (met cd-rom) zou volgens de catalogus in de kast moeten staan, maar na aanvraag gedaan te hebben blijkt deze verdwenen te zijn. Jammer, ik hoop dat boek en cd-rom snel weer gevonden worden!

maandag 16 februari 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Verbouwing

De trap naar boven op Centrum is heel glad en de leuningen veel te iel. Je hebt geen steun en dit voldoet niet aan de eisen (bouwbesluit).
Zou het in de verbouwing meegenomen kunnen worden?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Facilitair

Een paar prullenmanden gewenst.

In het zicht!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Filmafdeling

De filmafdeling is sterk achteruit gegaan. Die was goed overzichtelijk en afwisselend. Nu niets te vinden. Films zoek je niet op alfabet maar op genre. Ik hoop dat het beter wordt. Voorlopig huur ik geen film meer.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Muziek

'Onder' categorieën bij Bach en anderen: zet op tabbord ook naam van Bach, bijvoorbeeld.
Anders verwarring!!

maandag 9 februari 2009

Wij luisteren graag naar u!

Wij zijn blij met uw ideeën en suggesties ter verbetering van onze dienstverlening. Ook de ideeën en suggesties die via de ideeënbussen in onze vestigingen binnenkomen, worden op deze blog geplaatst. Op deze manier kunt u volgen wat wij met uw inzending doen. Eventuele besluiten worden ook via deze blog gecommuniceerd.