donderdag 24 september 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Meer Engelstalige boeken, wat een lege kasten!, wat een armoede!, waar was dat voor nodig? Als ik ondanks die klantonvriendelijke automatisering niet zo vriendelijk geholpen was had ik onmiddellijk bedankt.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Graag bij het digitaal verlengen van boeken (ca.) 3 dagen de tijd krijgen om gereserveerde boeken in te leveren. Ik stond vorige week voor een voldongen feit toen ik de boeken ging verlengen op maandag om 18.30 uur. Ik mocht een boek niet verlengen omdat deze blijkbaar was gereserveerd. Ik was niet eerder in de gelegenheid om het boek donderdag in te leveren.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ik heb 3 klachten:

1)Sinds de website van de bibliotheek in Heemstede onderdeel is van de site van de SBH en o is het een aantal keren gebeurd dat ik niet online mijn boeken kon verlengen. Voorheen heb ik daar nooit problemen mee gehad.
2)De rekening voor de contributie is dit jaar later verstuurd dan anders. Maar inmiddels is wel mijn pas geblokkeerd, waardoor ik niet meer online kon verlengen (toen ik nog geen foutmelding kreeg).
3)Sinds de bibliotheek in Heemstede onderdeel is van de SBH en o is de kast met top 10 verdwenen. Die mis ik zeer.

dinsdag 15 september 2009

Binnengekomen bericht via website: Webmaster

Ik probeer mijn boeken voor de vakantie te verlengen en dat staat allemaal heel leuk op de site, maar als ik het probeer en mijn papa en mama hebben ook mee geholpen dat gebeurt er helemaal niets! Er staat verder helemaal niet hoe je het moet doen en wat je verder moet aanklikken! Nu ga ik vannacht weg en ben pas over een dikke maand terug van vakantie en nu baal ik want dan moet ik nog meer boete betalen! Dus jullie site moet hierin duidelijker worden.

Binnengekomen bericht via website:

De naslagwerken, teminste enkele daarvan, staan nu bij de uit te lenen boeken op de eerste verdieping(maar toch niet uitleenbaar,neem ik aan).
Voor de gebruikers van de studiezaal is dat zeer onpraktisch, bijna niet te doen. Ook de terminals om informatie op te zoeken staan op de eerste.
In de studiezaal staat helemaal niets! De atlassen, encyclopedieën, woordenboeken, die tot voor enige tijd
in deze ruimte een plaats vonden, zijn hopelijk niet verdwenen.
Zou de dienstverlening aan de gebruiker niet verbeteren als de naslagwerken binnen het bereik van de studiezaalbezoeker werden geplaatst?

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

1e. Het is wel een heel lang nummer om iedere keer in te voeren. Bewaarfunctie?
2e. Centrale? Is een insiderwoord (zoals zoveel dingen op de website) dat uitgaat van het bibliotheekvak en niet van de klant. Misschien analoog aan de andere vestigingen: Centrum?
3e. Kan het dvd bestand aan de site gehangen worden?

donderdag 10 september 2009

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Bij het overzicht van 'te betalen' aangeven op welke wijze dit kan gebeuren. Nu is de informatie om elektronisch te betalen niet makkelijk vindbaar. Kan op eenvoudige wijze veel onnodig verstuurde overzichten en herinneringen schelen.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Waarom is de website zodanig gewijzigd dat ik niet meer kan zien of in
de dichtst bijzijnde bibliotheek het door mij gezochte boek aanwezig
is??? En die stomme electronische uitleentoestand is ook al zo'n
achteruitgang!!!!
Wie gaat de openbare bibliotheken redden? Inzetten op de minst slimme
mensen: als die in een systeem hun weg kunnen vinden, kan iedereen dat. De
laatste tijd wordt het alleen maar minder!!!