Procedures, klantenservice/Verlengen

Ik heb eeb boek geleend en wilde dit verlengen, maar eenmaal ingelogd bleek dit boek gereserveerd en was verlengen niet (meer) mogelijk. Omdat ik het boek pas later kan terugbrengen, zal mij dat een boete opleveren. Bedankt daarvoor. Waarom krijg ik geem e-mail dat het boek is gereserveerd en dus niet te verlengen is?

Klantenservice/Attenderingsservice

Graag een waarschuwing (per sms of e-mail) wanneer je boete oploopt boven een bepaald bedrag (bijv. 10 euro). Ik dacht dat ik via internet had verlengd, maar dat was niet goed gegaan. k kwam er pas laat achter dat de boete al was opgelopen tot 20 euro, overigens zeer netjes door de bibliotheek opgelost. Maar een eerdere melding is wel zo fijn.

Klantenservice/Attenderingsservice

Ik hoorde van een goede service die wordt aangebden in de Deventer bibliotheek.Een automatisch bericht per e-mail ter attentie dat de leenperiode bijna vervalt. Dat zou voor mij de reden zijn om opnieuw lid van de bibliotheek te worden. Nu loop ik vaak tegen hoge kosten aan. Een automatisch bericht kost na installatie verder geen menskracht. Iets om over na te denken.

Herinrichting/ Schalkwijk

Graag weer de schrijvers op alfabetische volgorde. Dit systeem wat er nu is, is waardeloos. Je zoekt je wezenloos.

Apparatuur/Computers (internet)

Het gaat om het gebruik van de computer (internetten). Al drie keer voor niets langs geweest. Computers zijn alle in gebruik, mensen blijven er uren achter zitten. Heb al een paar keer 1,5 uur kunnen wachten voordat er een vrijkwam.Kunnen wij niet terug naar de oude situatie met noteren in een boek met gebruik van pc voor 0,5 uur. Dit werkte uitstekend.

Herinrichting/Schalkwijk

Deze nieuwe inrichting is een puinhoop! (en niet omdat ik eraan moet wennen; ik komin en ken vele bibliotheken). De logica van opruimen, presentatie en indeling is zeer ver te zoeken. Een rommeltje. Het overzicht is helemaal weg. Dus gauw terug naar het oude (zal wel niet meer gaan).

Herinrichting/Schalkwijk

Ik vind de vernieuwde bibliotheek Schalkwijk een rommeltje en niet meer overzichtelijk. Je zoekt je naar, geef mij het oude maar. Mijn beste idee: doorgaan met het oude systeem, dat was goed. En ik ben echt niet de enige die klaagt.

Inrichting/Retail (Schalkwijk)

Wat is het een zooite geworden! Boeken liggen over tig tafels verspreid en zo gestapeld dat je niet weet wat onderaan ligt. Schrijvers idem.Een zaak zou zo failliet gaan, want dan ga je er niet meer naar toe, maar ergens waar je het makkelijker kan vinden

Inrichting/Klok, brievenbus (Schalkwijk)

Waar hangt een klok? Waar is de brievenbus voor geleende spullen? In Centrum is wifi, komt die ook in Schalkwijk? PS. Wat gebeurt er met de benedenruimte?

Procedures/Vakantie-uitleen

Ons gezin bestaat uit kinderen die op de middelbare school ziten en die vanaf 16 juli vakantie hebben. Nu begint bij jullie de 'vakantie-uitleen' (leentermijn 6 weken) pas vanaf 18 juli. Veel mensen gaan al in het weekeinde vóór 18 juli met vakantie, wij voor 4 weken en nemen dan negen boeken mee voor het hele gezin. Zodoende krijgen wij een ferme boete. Heel jammer en wat ons betreft zeer klantontvriendelijk.

Website/Toevoegen zoektitels aan eigen lijst

Is het mogelijk om ook als je een boek vindt via 'Zoeken' deze toe te voegen aan je eigen lijst, zoals dit kan bij 'Nieuw in de bibliotheek'? Dit is nu wel een gemis.

Algemeen/Opzeggen van abonnementen

Alhoewel lezen een passie is, lukt het mij al jaren niet meer om gebruik te maken van de prachtige bibliotheek in het centrum.Het zou een mooie service zijn als jullie abonnees zoals ik niet alleen bellen om geld voor het lidmaatschap te claimen, maar ook helpen met het opzeggen van het abonnement. Vandaag heb ik dit tevergeefs geprobeerd bij de financiële afdeling, maar men kon mij niet aan mijn lidmaatschapsnr. helpen waarmee ik dan digitaal zou kunnen opzeggen. Dat moet toch gemakkelijker kunnen en mij dan zo voor de toekomst als klant behouden. Het ene jaar wel lid, het andere jaar niet.

Apparatuur/CD/DVD ontkluizer

Na het lenen van DVD's moet het slot er nog af. Vóór je het weetben je thuis en blijken ze nog op slot... Moest ik weer terug om ze van het slot te halen.Idee: hang bij de zelfscanapparaten (uitlenen) een flinke poster op met en waarschuwende tekst. Een antwoord is niet nodig, maar ik hoop wel dat julle mijn idee uitvoeren!

Apparatuur/Koffieautomaat

Bij deze wl ik u vragen om de koffieautomaat in de lees-studiehoek te handhaven. Dat staat volgens mij los van de nieuwe koffiehoek (en hoeft elkaar niet te bijten). Als de bibliotheek voor iedereen wil zijn dan hoort er ook een koffieautomaat bij en desnoods ook een waterdispenser.Men kan niet van iedereen verwachten dat men voor een kop koffie twee euro moet neertellen en je ag mensen ook niet op een droogje laten staan.
Het gaat dus om het handhaven van de kofieautomaat naast de koffiebar. Uitbreiding van service in plaats van inkrimping va diensten.

Collecties/Time (weekblad)

Tot mijn grote verbazing en diepe teleurstelling heb ik vernomen dat het Amerikaanse weekblad 'Time' niet anger in de collectie van Schalkwijk wordt opgenmen. Wat is hiervan de reden? Het is tenslotte een van de beste en best geïnformeerde tijdschriften ter wereld met een miljoenenoplage. Het argument van te weinig belangstelling gaat niet op, want het wordt vaak uitgeleend. Als er bezuinigd moet worden, kijk dan eerst naar bladen waar nauwelijks belangstelling voor bestaat.

Inrichting/Herentoilet

De waskraan op het herentoilet (Centrum) doet het al weken bijna niet, een kledinghaak ontbreek (in tegenstelling tot het damestoilet). Er ontbreekt een stevig handvat links van de toiletpotdie het opstaan veel gemakkelijker maakt.

Algemeen/Demonstratie bestand aan bezoekers

[Sterk verkorte weergave]. Vandaag kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om de SIMPC te demonstreren aan bezoekers van de bibliotheek, op grond van het feit dat het hier om een commercieel product gaat waarvan de bibliothee niet het platform van wil zijn.
 Ik ben ambassadeur van dit product En ik hoorde dat de ABN-AMRO bank een internetbankierencurss geeft, hetgeen een mooie synergie voor de doelgroep van deze cusus kan opleveren.
Waar ligt de waterscheiding tussen bankactiviteiten en die van PC-leveranciers, beide gericht op dezelfde doelgroep, beide geheel vrijblijvend en gratis aangeboden? Ik vraag om een heroverweging van dit beleid.

Algemeen/Privacystatement

In jullie privacystatement staat de volgende tekst: "Om te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens door anderen worden bekeken, wordt u gevraagd an te melden met het nummer van uw lenerspas en een wachtwoord bestaande uit uw geboortedatum". Ik wil  benadrukken dat deze combinatie in het geheel niet veilig is en vind het belangrijk dat je het wachtwoord kan wijzigen in een zelfgekozen [wachtwoord]. Dit speelt met name bij diefstal van de pas en ID.