dinsdag 23 juni 2009

Binnengekomen bericht via website: Kunst en Cultuur

De nieuwe beveiliging (ronde sticker) op cd's sinds enkele weken, maakt het onmogelijk om deze cd's in een Apple iMac af te spelen, omdat de cd hierdoor kennelijk teveel uitsteekt.
Dat is erg jammer! Ik hoop dat de bibliotheek op een andere beveiliging over kan stappen.

vrijdag 19 juni 2009

Binnengekomen bericht via website: Webmaster

Misschien is het handig om het telefoonnummer op de site te zetten!!!!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Wilt u de tekst op de "uitleenbon" zodanig aanpassen dat de naam van de "lener" niet meer vermeld wordt? Als ik de "bon" per ongeluk in een in te leveren boek laat zitten, kan de volgende lener precies zien welk boek ik heb gelezen en welke boeken ik nog thuis heb en welk openstaand bedrag ik nog moet voldoen. Dat komt de privacy niet bepaald ten goede!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Plaatsen van een (klein) tafeltje bij de kopieerapparaten in Heemstede om iets op te kunnen leggen tijdens het kopieeren.

Binnengekomen bericht via website: klantenservice

De openingstijden van de bieb op het pasje zelf vermelden ...
Zeker nu het uitlenen digitaal gaat (althans in Heemstede) en je dus geen stempelkaartje meer meeneemt waarop de openingstijden staan vermeld.

vrijdag 5 juni 2009

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Het toesturen van het reserveringkaartje aan de klant via de post wanneer gereserveerd bibliotheekmateriaal gereed ligt in de bibliotheek kan toch veel goedkoper per email?

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Bij het ontwerpen van uw lidmaatschapskaarten is onvoldoende rekening gehouden met het belang van uw klanten. Een getal van 14 cijfers, in die kleine omvang, en zonder spaties tussen groepen (van bijvoorbeeld twee) cijfers dat foutloos ingevoerd moet worden in de PC, is zelfs voor jonge mensen een lastige klus. Ik verzoek dringend om verbetering in de volgende oplage. Algehele vervanging zou vanuit de klant bezien, redelijker zijn. Daarenboven is het ook goed als uw website zo spoedig mogelijk voorziet in opslag van dat lange getal in het geheugen van de eigen PC!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Dit is geen nieuw idee, maar sinds de invoering van het nieuwe pasjessysteem mis ik de 'net gelezen boeken'. Ze staan niet meer op de rekken, waarbij je de voorkant van het boek volledig zag. Je hoefde niet met een schuin hoofd te kijken. Zelf leende ik op deze manier mijn boeken. Vooral handig als je niet perse zocht naar een schrijver. Dus makkelijk iets nieuws.

dinsdag 2 juni 2009

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Het zou heel prettig zijn het hele jaar door een dubbele uitleentermijn af te kunnen stempelen. Veel mensen gaan buiten de grote vakantie op reis. Zij komen dan op extra kosten. Hopelijk wordt deze regel teruggedraaid!

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ik merkte dat u de uitleentermijn op drie weken maximaal heeft gezet. Wij gaan drie weken met vakantie en kunnen eventueel morgen tot en met 20/6 onze boeken verlengen, want aan de balie kan dat helemaal niet en via internet kan het alleen per dag. Nu moet ik op een holletje ( ik ben de 19/6 's avonds laat weer terug) maken dat ik de boeken de 20ste bij u binnen heb, in het buitenland naar een internetcafé of iemand vragen om voor mij te verlengen. Het maximale aantal keren dat je kunt verlengen staat op vijf. Kunt u mij vertellen wat hier het voordeel van is?