Inrichting/Koffieruimte [Zandvoort]

Zorg voor koffie in de leesruimte zodat de ouders die op hun kinderen wachten het ook wat gezelliger hebben en i.p.v. naar de HEMA naar de Bibliotheek zullen gaan.

Klantenservice/Voorleesuurtje [Bennebroek]

Suggestie: Vrijwilliger (moeder, vader, oma, opa) die hier een keer in de week - al is het maar een uurtje - voorleest aan peuters en kleuters.

Apparatuur/Buitenbrievenbus (Noord)

Het terugbrengluik [Bibliotheek Noord] was weer niet aan vanmorgen. [Twitter].

Algemeen/Aanmelden voor Bibliotheek op het station

Suggestie: De Bibliotheek op het station koppelen aan die van Haarlem Centrum en andere nabijgelegen bibliotheken, waardoor meer mensen naar de stationsbibliotheek zullen aan. Nu moet je je eerst apart aanmelden, wat te omslachtig is.

Klantenservice, Reglement/Dubbele uitleentermijn voor dyslectici

(1) Graag dubbele uitleentijd voor kinderen met dyslexie-verklaring zonder extra kosten.
(2) Een dyslectisch kind niet zomaar zonder bericht wegens leen-inactiviteit uit de ledenadministratie verwijderen. Kind wordt dan feitelijk gestraft met nieuwe inschrijving ad Euro 2,50.

Inrichting/Hondenhaak plaatsen

Graag een haak in de hal aanbrengen war ik de hond kan vastzetten, aangezien er geen honden in de bieb mogen komen.

Website/Overzicht geleend materiaal

Is het mogelijk om een overzicht te krijgen van de boeken die ik al heb geleend?

Procedure/Verlengen van gereserveerd boek

Mijn dochter heeft een boek voor haar broer geleend. Nu blijkt dat hij het niet kan verlengen omdat het voor een andere lezer is gereserveerd. Het zou fijn zijn als je daarvan op de hoogte wordt gebracht. Hij was in de veronderstelling dat hij het nog iets langer zou kunnen lenen. En dat kan nu niet met een erg star systeem. Daarbij komt dat de website (om te verlengen) een paar avonden niet bereikbaar was en ik er speciaal voor naar de bibliotheek ben gekomen.

Inrichting/Aantekenmogelijkheden bij computers

Het zou handig zijn wanneer er bij de computer papier ligt om aantekeningen te maken als je iets opzoekt in de catalogus, het liefst met potlood/pen aan een touwtje vastgemaakt.

Website/Annuleren van een reservering

Jammer dat je niet meer thuis een reservering kunt annuleren. Nu moet je bellen of dit aangeven in de bibliotheek. tevens vind ik door deze fusie de bibliotheek zeer afstandelijk geworden (dit ligt zeker niet aan het personeel in Hillegom). De website vind ik niet vriendelijk. Zeer zakelijk. Ik ben een zeer trouwe bezoeker van de Bieb.

Gedrag/Eten achter de computer

Voorstel: Niet meer eten en drinken als je achter de computer zit.

Website/Leenhistorie (Zandvoort)

Hoe kan ik, zoals vroeger, zien wat ik in het verleden heb geleend?

Procedure/Reservering

Enige tijd geleden reserveerde ik een DVD-box (Borgen dl. 1). Toen ik een mail kreeg dat de box voor afhalen gereed lag en ik hem kwam ophalen, bleek hij er niet meer te zijn. De baliemedewerker vertelde mij dat een collega hem had geleend. Zij maakte een nieuwe reservering en na lange tijd wachten kon ik de box lenen. Eind april jl. reserveerde ik deel 2. Na een maand wachten blijkt de reservering verdwenen. Ik heb hem nu opnieuw gereserveerd, en dat wordt weer lang wachten.
Is het een idee om meerdere exemplaren aan te schaffen van populaire series, zodat meerdere leden deze (gelijktijdig) kunnen lenen en de medewerkers misschien een exemplaar kunnen bekijken dat (nog) niet in het uitleensysteem zit? Dan zijn de leden niet de dupe. Wat nu gebeurt draagt niet bij aan de populariteit van de bibliotheek, misschien een tip voor de PR-afdeling....

Klantenservice/Klantvriendelijkheid (Noord)

Wij zijn heel blij met zo'n goede bibliotheek vlak bij ons huis. Toch één verbetersuggestie: de klantvriendelijkheid kan wat mij betreft een eind omhoog. Te vaak krijg ik op geïrriteerde toon antwoord op heel gewone vragen en bijv. alleen te horen dat "iets niet kan". Alsof ik iets verkeerd doe. Dat was vroeger gewoon in NL, maar is tegenwoordig gelukkig vrijwel overal uitgebannen.
Vorige week werd ik een keer geweldig geholpen bij het uitzoeken van vakantieboeken; een verademing. Zo kan het dus ook!

Gebouw/Brievenbus (Heemstede)

Ik zou een buitenbrievenbus om boeken te kunnen inleveren heel erg op prijs stellen. Nu kan ik de boeken niet kwijt buiten openingsuren. Ben niet altijd in staat om tijdens de openingsuren langs te komen. Ik hoef geen prijs, maar als dit idee uitgevoerd zou kunnen worden, ben ik u zeer dankbaar.

Apparatuur/DVD ontgrendelaar

De ontgrendelaar van de DVD's hangt nu bij de uitgang. Is het een idee om deze naast de plek te hangen waar je het materiaal inscant? De huidige plek loop ik gemakkelijk voorbij en thuis bemerken dat de DVD nog vergrendeld is, is niet leuk.

Algemeen/Openingstijden (Heemstede)

Graag minimaal 1 x per week de bibliotheek open tot 18.30 uur.

Algemeen/Anti-diefstal chip

Het tijdschrift Waterkampioen verdwijnt elke keer na de verschijningsdatum uit het schap om pas enkele weken later te worden teruggebracht. Vraag: Is het mogelijk om een anti-diefstal chip te plaatsen, zodat het blad beschikbaar blijft voor iedereen?

Klantenservice/Mail reservering

Is het mogelijk om tijdig aan te geven dat een aan mij uitgeleend boek niet kan worden verlengd vanwege een reservering, zodat het bij verlenging via de site niet als een verrassing naar voren komt en ik niet (meer) in de gelegenheid ben om het boek uit te lezen. U geeft bijvoorbeeld wel aan dat een boek na een verlenging nog één periode extra geleend kan worden. Dit geeft duidelijkheid.

Klantenservice/Mail uitleentermijn

Als mijn uitleentermijn bijna verloopt ontvang ik van jullie een reminder. Erg prettig. Ondanks dat mijn mailadres ook is gekoppeld aan het account van mijn kinderen, krijg ik geen mail als de uitleentermijn van hun boeken verloopt. Zouden jullie in het systeem kunnen aanpassen dat ik ook een melding ontvang als hun uitleentermijn verloopt?

Klantenservice/App

Wat een geweldige app! Super! Dank dat mijn bibliotheek zo met de tijd mee gaat. Vraagje: Komt er in de toekomst ook een functie dat ik geleende titels in een digitale 'boekenkast' kan bewaren? Of gaat dat teveel data kosten?

Algemeen/Voorleesmogelijkheden [Heemstede]

Op het consultatiebureau merk ik behoefte van buitenlandse ouders om op loopafstand voorleesmogelijkheden te hebben.

Interieur/Tafeltje [Heemstede]

Het zou praktisch zijn om naast de betaalautomaat een tafeltje of krukje te plaatsen om tas en boeken op te zetten tijdens de betaalprocedure.

Computers/Gastgebruik

Het gerommel van het gastgebruik van de internetcomputers komt gewoon omdat het gratis is. Gratis betekent weinig respect, hoe goed ook bedoeld. Gratis voor leden lijkt mij logisch.

Website/Mail

Het zou handig zijn om een mail te krijgen als een geleend boek gereserveerd wordt voor iemand anders. Daarmee is een boete te voorkomen, als je na sluitingstijd van de bibliotheek je leentermijn via de site wil verlengen of als je die dag niet in de gelegenheid bent om naar de bibliotheek te aan. Krijg je vantevoren een mail, dan kun je daar op tijd rekening mee houden.

Inrichting/Opstapje bij inleverbus voor kinderen

Graag een trapje/opstapje voor kinderen bij het inlevervak. Zij zien zelf hun boek in de gleuf verdwijnen. Voor de kleintjes lukt dit niet en voor de ouders is het onhandig optillen.

Inrichting/Plaatsing boeken (Heemstede)

Graag de boeken op de onderste plank in verband met bukken door ouderen wat hoger, met name boeken betreffende handwerken/quilten.

Collecties/Woontijdschriften

Het tijdschriftenhoekje kent gelukkig een uitgebreid assortiment, waar ik altijd even pauze houd als ik in de stad ben en boeken haal. Een 'klantentrekkertje' voor meerdere mensen, die ook willen uitrusten en ideeën opdoen. Jammer dat er zo weinig exemplaren van woontijdschriften achter de klep liggen. Een stapeltje inzamelen van mensen die ze kwijt willen (dat zijn er velen) kost niets. Alleen een getypt briefje ophangen met een oproep (naast de bakken) en een beetje creatief durven zijn - buiten alle protocollen en afspraken. Soms staat dat laatste namelijk ook oplossingen in de weg.

Inrichting/ Krantentafel (Cen)

Waarom maakt u geen krantentafel? Met 1 of 2 gezellige krantenstandaards, waar uitsluitend de actuele kranten in staan? Op deze manier trekt u erg veel nieuweleden.

Gebouw/Hondenhaken (Heemstede)

Ooit zijn op mijn verzoek twee 'hondenhaken' aangebracht onder het afdak. Helaas slecht zichtbaar, zeker wanneer er zoals meestal fietsen gestald worden (lekker droog), terwijl er toch voldoende fietsenrekken zijn. Ik vind het vervelend dat er door het stallen van fietsen en scooters geen plek is voor mijn hond. Ik begrijp dat het vervelend is om overal bordjes aan te brengen, maar misschien een bordje met een leuke schildering van een hond zou kunnen. Dan vallen die haken ook voor de hondenbezitters meer op.

Collecties/Tijdschriftabonnement (Heemstede)

Sinds 11 november jl. wordt 'De Groene Amsterdammer' (geweldig opinieblad) niet meer uitgeleend in het kader van bezuinigingen.Ik heb begrip voor uw situatie, maar ik hoop dat u zich weer gaat abonneren zodra de geldmiddelen weer aantrekken. Het is toch de taak van een bibliotheek om ook een klein aantal lezers van dienst te zijn? Deze hebben tenslotte ook een bibliotheekpas.

Klantenservice/Inleverwand (Centrum)

(1) Het zou leuk zijn als bij de inleverwand ('terugbreng-gleuf') een opstap-krukje zou staan voor kleine kinderen om te helpen bij het inleveren van de boeken. Kinderen vinden het prachtig om boeken in de gleuf te schuiven, maar ze kunnen er niet bij en hen optillen kan niet iedereen.
(2) Het zou handig zijn als er in de jeugdafdeling een hoekje met kapstokhaken zou zijn - vooral in de winter - zodat je alle kleding en eventueel grote tassen even kwijt kunt.
PS. Mijn kleinzoon en ik vinden het altijd heel gezellig om naar de bieb te gaan!

Procedures/Verlengen

Betreft het verlengen van geleende boeken. Als ik de mogelijkheid wil gebruiken van een automatische verlenging, maar intussen reserveert iemand die titel, dan moet ik het boek ongelezen terugbrengen of boete betalen. Kan de reservist niet beter even wachten tot ik het boek terugbreng, na soms enkele dagen?

Inrichting/Rustige praat- en werkplek

Ik vroeg mij af of er in Bibliotheek Centrum een plek is waar gepraat mag worden, maar het toch relatief stil is. Een plek bijvoorbeeld om bijles te krijgen of iets in die richting.

Gebouw/Toiletten (Centrum)

De toiletten op de begane grond voor bezoekers zijn oud en maken een vieze indruk. Ik ben gehandicapt en kan met moeite naar een andere afdeling. Het is maar de vraag of die beter zijn.

Procedures/Verrekening via automatische incasso

Graag het lenen van DVD's, boeken uit het leenverkeer en boetes periodiek (bijv. 1x per maand) verrekenen met automatische incasso.