Randapparatuur/Printers

Met veel plezier maak ik gebruik van computer en printer. Nu volg ik de stappen om tot een print te komen en de kosten worden afgeschreven van mijn tegoed. Maar de print komt niet! Meestal 20 cent betaald. Heel vervelend. Is daar wat aan te doen?

Procedures/Verlengen

Verlengen met alleen mijn bibliotheekkaart blijkt niet mogelijk te zijn vanwege reservering. Als ik niet terug ga naar huis, krijg ik een boete te betalen. Normaal gesproken kon ik nog 1x verlengen. Als dit gebeurt en men heeft geen bericht thuis ontangen, zou men enige dagen coulance van boetebetaling moeten geven (krijgen).

Waarschuwingssysteem voor verstrijken uitleendatum/Contact

Mijn jongste dochter (16 jaar) heeft vanwege geheugenproblemen veel moeite om haar materialen op tijd in te leveren, ondanks het feit dat het haar veel geld kost vanwege de hoge boetes. Is er een systeem te bedenken dat men ervoor gewaarschuwd wordt wanneer de uitleentermijn verstrijkt?

Bladmuziek in magazijn/Collecties

Haal een deel van de muziekwerken naar boven en zet de overige werken ruimer. Dit geldt speciaal voor (rubrieken) X 400-X 477.

E-mailattendering/Contact

Graag een e-mail versturen zodra er een nieuw boek is van een door mij aangegeven favoriete schrijver of een favoriet, gespecificeerd onderwerp (waarbij 'natuur' natuurlijk veel te ruim is).

Sprinters/Bibliotheekbeleid

Sprinters zijn prima, maar één week leentermijn is te kort. Twee weken is veel beter (ook in Hoofddorp al toegepast, begrijp ik).

Uitleentermijn dvd's/Bibliotheekbeleid

De leenduur van dvd-boxen liever op twee weken zetten i.p.v. één week. Een dvd-box bevat meerdere dvd's, en vaak met meerdere afleveringen. Eén week lenen is dan te kort.

Collecties/Aanschafmoment in catalogus

Nog niet in de collectie opgenomen, maar toch al op de website vermeld als zijnde 'In de collectie Haarlem'. Reserveren kan dan nog niet. Beter is de vermelding: 'In bestelling'.

Herinrichting/Kluisjes

Ik mis de kastjes om mijn tas in te kunnen opbergen. Wilt u ook een tafel plaatsen waar de boeken geregistreerd worden?

Gebouwen (omgeving)/Binnenplaats Centrum

Luister dan ook eens! Er is nog steeds niets gedaan aan het fietsen op de binnenplaats. Ik kom hier altijd supergestresst binnen uit vrees voor een aanrijding.

Collecties/Abonnement tijdschrift

Uw haalt het blad 'Focus' uit uw collectie. Rampzalig idee om het abonnement op zo'n veelgelezen blad op te zeggen. Ik protesteer daartegen.

Collecties/Presentatie

Graag een aparte kast of plek voor alle 'waar gebeurde' verhalen.

Website/Gebruik nieuwe site

Het zou heel handig zijn als je in 'Mijn Bibliotheek' een boekenlijstje kan aanleggen van titels die je nog graag wilt lezen, net zoals dat wel kan met 'nieuwe' boeken. Of mis ik de handigheid om dit te doen met boeken die jullie al in het assortiment hebben? Verder vind ik de site ingewikkeld, niet erg duidelijk noch gebruiksvriendelijk qua uitleg. Ik schoot ook niet veel op bij het kopje 'Meest gestelde vragen'.

Randapparatuur/Kopieerapparaat

Probeer voor de voornaamste gebruiksmogelijkheden van het ingewikkeld te bedienen kopieerapparaat een heldere volgorde van handelingen te beschrijven of te visualiseren. Als er door onbekendheid met het apparaat weinig gebruik van wordt gemaakt, is de voorziening niet rendabel. Zet een didactisch geschoolde medewerker in om deze voorziening toegankelijker te maken.

Gebouw/Koffiecorner

Een koffiecorner zou gewenst zijn. Wat is heerlijker om een boekje of krant/tijdschrift te lezen onder het genot van een kopje koffie.

Herinrichting/Studiezaal

Graag zo spoedig mogelijk weer heropenen van de studiezaal. Een gemis voor studerend Haarlem dat de prachtige studiezaal is gesloten. Omdat de vide nog intact is, lijkt heropenen direct te kunnen. Zo'n grote bibliotheek, en dan geen ruimte hebben om rustig te kunnen studeren.

Contact(momnten)/herhalen cursus

Prima initiatief om een cursus weblog te geven. Helaas valt de cursus in de vakantieperiode. Kunt u dit nog eens later herhalen?

Randapparatuur/supermarktmandjes

Graag aanschaf van supermarktmandjes met uittrekbaar hengsel.

Collecties/Plaatsing games

Waarom staan de games wéér bij de nieuwe dvd's? Erg onhandig!

Collecties/Logo categorie 'rechtbank'

De door ons gebruikte pictogrammen/symbolen worden centraal geleverd door de Nederlandse Bibliotheek Dienst (NBD) en zoveel mogelijk kant en klaar aan alle nederlandse bibliotheken aangeleverd. Daarom behoort uw suggestie van een symbool voor 'rechtbankthriller' helaas niet tot de mogelijkheden.
U kunt voor een overzicht van 'legal thrillers' terecht bij de Thrillergids van Vrij Nederland http://www.liacs.nl/~kosters/vnster
Bibliotheek IJmond Noord heeft voor dit genre een uitgebreide keuzelijst samengesteld (http://www2.probiblio.nl/obijmond/documenten/klrt.pdf

Verbouwing/bewegwijzering/Pictogrammenbord

Graag (opnieuw) een 'symbolenbord'  met de bijbehorende betekenis plaatsen.

Bibliotheekbeleid/Openingstijden

Kunt u de vestiging Centrum eerder op de dag openen?

Gebouwen/Verbeteringen doelenzolder

Ofschoon de Doelenzolder een fantastische plek is om te studeren, kan een aantal zaken verbeterd worden: TL-verlichting geeft onrustig licht (gebruik een Philips TL5-balk!); te weinig studeerplaatsen (plaats lange rijen tafels en stoelen in rijen achter elkaar, incl. goede middenverlichting!); meer stopcontacten voor het gebruik van laptops (de gratis wifi verbinding is sterk afhankelijk van waar je zit, rechts achter is de beste oplossing).

Automatisering/reeds gelezen titels

Is er een manier waarop ik erachter kan komen welke boeken ik al eerder heb geleend?

Website/Persoonlijke pagina

Wij hebben na de goede informatie hierover bij onze inschrijving al de nodige boeken in de lijst op de persoonlijke pagina staan. Wij missen echter nog het knopje "voeg toe aan mijn lijst" als wij door de collectie browsen. Kunt u daarvoor zorgen?

Collecties/plaatsing dvd's

Ballet-dvd's svp. in een aparte bak onderbrengen en categoriseren op choreograaf of balletgezelschap. Nu is het gerangschikt op componist en daardoor volstrekt onvindbaar.

Collecties/Science fiction

Graag een aparte boekenrubriek 'science fiction', in plaats van het samenraapsel van 'sf' en 'fantasy'.

Afschrijven leenbedrag/klantenservice

Het lijkt veel handiger om het leenbedrag direct af te schrijven van mijn saldo, anders kun je net zo goed per uitlening betalen.

Gratis internet(tijd)/Automatisering

De internettijd is beperkt tot dertig minuten. Vijf minuten voor het verstrijken van die tijd verschijnt (eenmalig)op het scherm een waarschuwing. Omdat een half uur erg kort is, probeert men die laatste vijf miniten ook te gebruiken. Een tweede waarschuwing - bijv. één minuut voor tijd - is zeer wenselijk. Minder netjes is overigens dat toetsaanslagen tijdens die ene waarschuwing verloren gaan.

Herinnering inleverdatum boeken/Procedures

Graag één week vóór de inleverdatum een e-mail sturen als herinnering aan het inleveren van de materialen.

Leesbaarheid tekst dvd's/Collecties

Regelmatig leen ik dvd's. Soms staan er heel kleine lettertjes op de achterkant. De inhoud van de film kan ik daarom met of zonder leesbril niet lezen. Graag zou ik dan bij een van uw medewerkers een vergrootglas lenen.

Google docs/computers (computergebruik)

U maakt via de computer terecht reclame voor Google docs. De site meldt, dat u wellicht een te oude browser gebruikt!? Zie http://docs.google.com/support

Afdeling psychologie/Collecties

Graag een aparte afdeling Psychologie.

Fototentoonstellingen/Presentaties (tentoonstellingen)

Graag de fototentoonstellingen zodanig inrichten dat het buitenlicht niet op de foto valt. 's Middags zijn de foto's bijna onzichtbaar omdat je door het tegenlicht wordt verblind. Overigens vind ik - na jaren weer hier - de nieuwe inrichting erg goed en mooi.

Vindplaats boeken/collecties

Graag wat meer de boeken op de goede plaats zetten! Ik loop me echt rot te zoeken!

Papierbak/Meubilair

Graag een papierbak bij de uitleen zetten voor de bonnetjes. (Niet iedereen wil deze meenemen, en nu moet je ze thuis uit je jas vissen om bij het oud papier te doen).

Overzicht van geleende titels/website

Normaliter haal ik de boeken op voor mijn ouders. Zij kunnen echt niet meer zelf hun boeken ophalen. Is het daarom misschien mogelijk te registreren wat zij al gelezen hebben?

Luidspreker (bel) inleverkast / Randapparatuur, meubilair

Erg onsympathiek om via een luidspreker/bel op een vergissing gewezen te worden. Eem bliepje en een melding op het scherm zou prettiger zijn. De hele manier van lenen/inleveren is sowieso erg onpersoonlijk op deze manier.

Lawaai in bibliotheek / Gedrag bezoekers

De bibliotheek lijkt wat het 'geluidsniveau' betreft het laatste jaar meer op een veemarkt - best afgrijselijk. Het zou fijn zijn als er bordjes opgehangen kunnen worden om mensen eraan te herinneren dat ze zich in een bibliotheek bevinden. Het kan toch niet zo zijn dat je hier met oordopjes in de krant moet lezen. Misschien kan er een koffiecorner komen waar mensen vrijuit kunnen babbelen. Ik mis de studiezaal enorm.

Maximum internettijd / Procedures

Het nieuwe computeren is even wennen. Prettig de manier van betalen. Terecht. En het is rustiger geworden. Alleen een half uur per dag is erg weinig. Ik mail/zoek bus- en treintijden, puzzelwoorden, internetbankieren, enz. Kan het zoeken op internet niet één uur worden?

cd speler (luisterapparaat) / Randapparatuur

Graag twee gewone cd-spelers plaatsen i.v.m. het beluisteren van cd's. Nu staan er vaal vele mensen te wachten.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Er zijn veel verbeteringen doorgevoerd. Maar dat er nu slechts één cd speler staat om even cd's te beluisteren die je wilt lenen, is erg mager. Jullie begonnen met vier stuks, nu nog maar één. Laat er meer controle zijn t.a.v. misbruik, en zonder pas geen toegang tot of gebruik van cd spelers.

Uitleensysteem met bon of e-mail / Randapparatuur

Op de Universiteit hebben we een zelfde soort uitleensysteem in de bieb, maar kan men aangeven of men een bon wilt of niet (of liever per e-mail een bericht wilt). Men heeft dan de keuze: dat scheelt enorm veel papier, is economischer en beter voor het milieu.

Reserveerkaartjes / Contact(momenten)

Tot mijn verbazing ontving ik een kaartje in de bus dat mijn gereserveerde boek klaar lag om te worden opgehaald. Heel attent uiteraard, maar wel erg 'old school'. Is dit niet een beetje geldverspilling vanwege de portokosten. De bevestiging voor de reservering kwam per e-mail binnen. Ik was in de veronderstelling dat bibliotheken in z'n algemeenheid spaarzaam met geld moesten omgaan, maar dit bewijst het tegenovergestelde.

Collecties/Reserveren

Herhaaldelijk merk ik dat de collectie van 'mijn' bibliotheek Heemstede enigszins beperkt is en het boek of cd/dvd elders vandaan moet komen. Deze actie valt onder 'reserveren', kosten 1 euro. Van reserveren is m.i. alleen sprake wanneer een exemplaar is uitgeleend en ik het na die periode wil lenen.
* Mijn voorstel is wanneer een object niet tot de collectie van Heemstede behoort en wél tot een andere vestiging, het gratis uitgeleend zou moeten worden. Alle leden dezelfde rechten en plichten. Zeker nu de communicatie via e-mail kan. Geen kaartjes, geen porto. Ervaar het huidige systeem als een lichte vorm van discriminatie.

* Idee: alle muziek en film onder te brengen in één vestiging en van daaruit uitlenen en verspreiden.
Verder tevreden met service en vriendelijkheid.

Procedures/Dvd uitleen

Voor de derde keer overkomt het me!!!We zitten klaar op zaterdagavond en willen de film starten. O nee!! niet weer gdvrdgdvr! Doosjes vergeten open te maken!!! Kan die opener niet naast het (uitleenregistratie)apparaat staan? Ga ik maandag de 5e en 6e ongeziene film terugbrengen naar de bieb (rest van de week geen tijd meer voor). Ben ik de enige die dit overkomt?? Ik kan het me niet voorstellen.

Herinrichting/Studiezaal

* De studiezaal terugbrengen in de oorspronkelijke staat: als studiezaal t.b.v. de Haarlemmers.
* Het Stedelijk Gymnasium aanspreken op het feit dat leerlingen klassikaal naar de studiezaal worden gestuurd, waar zij zich storend gedragen.
* Geen bezuinigingen van de Gemeente [op de bibliotheek] accepteren.
* Commercialisering verwerpen.

Bibliotheekbeleid/Openingstijden

Zou het heel prettog vinden wanneer de bibliotheek op zondag open is.

Herinrichting/Kasten

Ik loop de bieb binnen en zie folders, films en tijdschriften als ik om mij heen kijk. Waar zijn de boeken?

Collecties/Muziek

Zet alle nieuwe cd's in een muziekprogramma (bijv. ITunes) in luistercomputers voordat ze in de schappen komen. Het luisteren wordt makkelijker en aantrekkelijker.
Graag meer luisterplekken, zijn er echt te weinig. Nu moet je heel vaak wachten en dat ontmoedigt uitleen.

Collecties/Aanschaf in Spaarndam

Graag de collectie 'informatieve boeken' meer wisselen, liever nog uitbreiden met wat kookboeken of reisboeken. Verder over opvoeding, gezondheid, zelfredzaamheid en wijkinformatie. Is dat mogelijk?

Computers/internettoegang

Complimenten voor deze ideeënbus. Fijn dat er gratis toegankelijke wifi-toegang is in de vestiging Haarlem.
Mijn verzoek als 'minima': mag nu svp. de prijs per uur voor internettoegang in Heemstede omlaag? Deze staat niet meer in verhouding tot de kosten die jullie daarvoor maken. Een prijsverlaging zou erg gewaardeerd worden.

Website/inrichting

Ik ben zelf 22 en studeer nog, maar de website van de bieb (sbhaarlem.nl) vind ik echt niet overzichtelijk. Menu te klein, zeker voor oude mensen, misschien laten vergroten met mouseover m.b.v. flash? Menu beter structureren.

Collecties/Saneren

Kunt u vantevoren aangeven welke boeken worden afgeschreven? Ik heb een roman die er oud uitziet, ik wil hem graag kopen. Is dit een idee voor een nieuwe service, sticker op boek plakken als het binnenkort wordt verkocht?!

Meubilair/lockers

Opbergkastjes (lockers) voor jas en tas in de bieb-ruimte! Wat een vrijheid...
Er zijn lockers in de studieruimte (achterin), maar dat is véél te ver voor iemand die niet goed ter been is.

Herinrichting/studiezaal

Herstel de voormalige studiezaal weer in zijn oude waarde. Een groot gemis, deze zaal met perfecte studie-atmosfeer en naslagwerken. Daar kan de Doelenzolder bij lange na niet aan tippen.

Gebruik van usb stick/Computers

Laat op de computers het gebruik toe van een usb stick, zodat iemand zijn tekstbestanden kan overhevelen naar internet.

Website- en computermogelijkheden/Website

Drie suggesties:
1. Mogelijkheid om de titels van de eigen 'uitleenhistorie' te bekijken;
2. Mogelijkheid dat de computer suggesties doet n.a.v. het leengedrag (à la Amazon);
3. Mogelijkheid om aan de computer een aantal titels op te geven (een soort wensenlijstje) en bij binnenkomst [van de klant] in de bieb te kunnen checken op aanwezigheid.

Buitenkant bibliotheekgebouw Centrum/Gebouwen

De binnenkant van de bibliotheek is mooi, maar de buitenkant ziet er niet uit. Laat het (de buitenkant) over aan een aantal kunstenaars (om het gebouw te verfraaien).

Plaatsing romans/Collecties

Romans zijn lastig terug te vinden in een alfabetische volgorde, vooral wanneer veel auteurs een achternaam hebben die met dezelfde letter begint. Suggestie: Plaats boeken op genre en binnen het genre op alfabet. Dit geeft meer overzicht en vergemakkleijkt het terugvinden.

Herinneringen per e-mail/Procedures

Is het niet mogelijk om bij het reserveren van boeken een antwoord te sturen via e-mail i.p.v. per post? Dit is veel sneller en spaart portokosten, waardoor wellicht de reserveringskosten omlaag kunnen worden gebracht. Het reserveren kan tenslotte ook via internet.

Boetebetaling via internet/Procedures

Graag aan het inlogprogramma een betaalprogrammaatje toevoegen, waardoor klanten meteen hun (boete)rekening kunnen betalen, met name voor hen die niet vaak in de gelegenheid zijn om naar de bibliotheek te komen en dan in één keer veel materialen lenen.

Tarieven/Bibliotheekbeleid

Mag ik uit de rubriek "Bezoekersinformatie/Tarieven 2010/Wat kunt u lenen" afleiden dat 'Boeken' en 'Bladmuziek' (ook) in 2010 verschillende materiaalsoorten zijn en dat ik dus van beide soorten zeven stuks (basis) of tien (comfort) mag lenen? Wat is bij beide abonnements-
vormen de uitleentermijn van bladmuziek?

Plaatsing cd's/dvd's (Centrum)/Collecties

Ik ben sjagrijnig omdat ik veel moet doorzoeken, bij de jeugd moet je zelfs alles doorspitten, collectie staat veel te strak geplaatst waardoor je de titels niet kunt lezen, kast is te hoog. Wat is jullie oplossing?

Bibliotheekpassen/Bibliotheekbeleid

W anneer wordt de bibliotheekpas landelijk geldig, zoals werd aangekondigd bij het verstrekken van de 'nieuwe' pas?

Buitenbrievenbus/Gebouwen

Graag een boekenbrievenbus buiten in alle vestigingen om ook buiten openingstijd je materialen te kunnen inleveren.

Paraplubak of-standaard/Herinrichting

Plaats een paraplubak bij de ingang (Centrum).

Plaatsing bladmuziek/Collecties

Plaats de bladmuziek weer boven. Het souterrain is een akelige, bedompte ruimte met te scherp licht.

Tijdschriftenkasten/Herinrichting

De kleppen van de tijdschriftenkasten (Centrum) zijn veel te zwaar en kunnen niet worden vastgezet. Suggestie: plaats de oude kasten terug.