Website/Leenhistorie (Zandvoort)

Hoe kan ik, zoals vroeger, zien wat ik in het verleden heb geleend?

Procedure/Reservering

Enige tijd geleden reserveerde ik een DVD-box (Borgen dl. 1). Toen ik een mail kreeg dat de box voor afhalen gereed lag en ik hem kwam ophalen, bleek hij er niet meer te zijn. De baliemedewerker vertelde mij dat een collega hem had geleend. Zij maakte een nieuwe reservering en na lange tijd wachten kon ik de box lenen. Eind april jl. reserveerde ik deel 2. Na een maand wachten blijkt de reservering verdwenen. Ik heb hem nu opnieuw gereserveerd, en dat wordt weer lang wachten.
Is het een idee om meerdere exemplaren aan te schaffen van populaire series, zodat meerdere leden deze (gelijktijdig) kunnen lenen en de medewerkers misschien een exemplaar kunnen bekijken dat (nog) niet in het uitleensysteem zit? Dan zijn de leden niet de dupe. Wat nu gebeurt draagt niet bij aan de populariteit van de bibliotheek, misschien een tip voor de PR-afdeling....

Klantenservice/Klantvriendelijkheid (Noord)

Wij zijn heel blij met zo'n goede bibliotheek vlak bij ons huis. Toch één verbetersuggestie: de klantvriendelijkheid kan wat mij betreft een eind omhoog. Te vaak krijg ik op geïrriteerde toon antwoord op heel gewone vragen en bijv. alleen te horen dat "iets niet kan". Alsof ik iets verkeerd doe. Dat was vroeger gewoon in NL, maar is tegenwoordig gelukkig vrijwel overal uitgebannen.
Vorige week werd ik een keer geweldig geholpen bij het uitzoeken van vakantieboeken; een verademing. Zo kan het dus ook!

Gebouw/Brievenbus (Heemstede)

Ik zou een buitenbrievenbus om boeken te kunnen inleveren heel erg op prijs stellen. Nu kan ik de boeken niet kwijt buiten openingsuren. Ben niet altijd in staat om tijdens de openingsuren langs te komen. Ik hoef geen prijs, maar als dit idee uitgevoerd zou kunnen worden, ben ik u zeer dankbaar.

Apparatuur/DVD ontgrendelaar

De ontgrendelaar van de DVD's hangt nu bij de uitgang. Is het een idee om deze naast de plek te hangen waar je het materiaal inscant? De huidige plek loop ik gemakkelijk voorbij en thuis bemerken dat de DVD nog vergrendeld is, is niet leuk.

Algemeen/Openingstijden (Heemstede)

Graag minimaal 1 x per week de bibliotheek open tot 18.30 uur.

Algemeen/Anti-diefstal chip

Het tijdschrift Waterkampioen verdwijnt elke keer na de verschijningsdatum uit het schap om pas enkele weken later te worden teruggebracht. Vraag: Is het mogelijk om een anti-diefstal chip te plaatsen, zodat het blad beschikbaar blijft voor iedereen?

Klantenservice/Mail reservering

Is het mogelijk om tijdig aan te geven dat een aan mij uitgeleend boek niet kan worden verlengd vanwege een reservering, zodat het bij verlenging via de site niet als een verrassing naar voren komt en ik niet (meer) in de gelegenheid ben om het boek uit te lezen. U geeft bijvoorbeeld wel aan dat een boek na een verlenging nog één periode extra geleend kan worden. Dit geeft duidelijkheid.

Klantenservice/Mail uitleentermijn

Als mijn uitleentermijn bijna verloopt ontvang ik van jullie een reminder. Erg prettig. Ondanks dat mijn mailadres ook is gekoppeld aan het account van mijn kinderen, krijg ik geen mail als de uitleentermijn van hun boeken verloopt. Zouden jullie in het systeem kunnen aanpassen dat ik ook een melding ontvang als hun uitleentermijn verloopt?

Klantenservice/App

Wat een geweldige app! Super! Dank dat mijn bibliotheek zo met de tijd mee gaat. Vraagje: Komt er in de toekomst ook een functie dat ik geleende titels in een digitale 'boekenkast' kan bewaren? Of gaat dat teveel data kosten?

Algemeen/Voorleesmogelijkheden [Heemstede]

Op het consultatiebureau merk ik behoefte van buitenlandse ouders om op loopafstand voorleesmogelijkheden te hebben.

Interieur/Tafeltje [Heemstede]

Het zou praktisch zijn om naast de betaalautomaat een tafeltje of krukje te plaatsen om tas en boeken op te zetten tijdens de betaalprocedure.

Computers/Gastgebruik

Het gerommel van het gastgebruik van de internetcomputers komt gewoon omdat het gratis is. Gratis betekent weinig respect, hoe goed ook bedoeld. Gratis voor leden lijkt mij logisch.

Website/Mail

Het zou handig zijn om een mail te krijgen als een geleend boek gereserveerd wordt voor iemand anders. Daarmee is een boete te voorkomen, als je na sluitingstijd van de bibliotheek je leentermijn via de site wil verlengen of als je die dag niet in de gelegenheid bent om naar de bibliotheek te aan. Krijg je vantevoren een mail, dan kun je daar op tijd rekening mee houden.

Inrichting/Opstapje bij inleverbus voor kinderen

Graag een trapje/opstapje voor kinderen bij het inlevervak. Zij zien zelf hun boek in de gleuf verdwijnen. Voor de kleintjes lukt dit niet en voor de ouders is het onhandig optillen.

Inrichting/Plaatsing boeken (Heemstede)

Graag de boeken op de onderste plank in verband met bukken door ouderen wat hoger, met name boeken betreffende handwerken/quilten.

Collecties/Woontijdschriften

Het tijdschriftenhoekje kent gelukkig een uitgebreid assortiment, waar ik altijd even pauze houd als ik in de stad ben en boeken haal. Een 'klantentrekkertje' voor meerdere mensen, die ook willen uitrusten en ideeën opdoen. Jammer dat er zo weinig exemplaren van woontijdschriften achter de klep liggen. Een stapeltje inzamelen van mensen die ze kwijt willen (dat zijn er velen) kost niets. Alleen een getypt briefje ophangen met een oproep (naast de bakken) en een beetje creatief durven zijn - buiten alle protocollen en afspraken. Soms staat dat laatste namelijk ook oplossingen in de weg.

Inrichting/ Krantentafel (Cen)

Waarom maakt u geen krantentafel? Met 1 of 2 gezellige krantenstandaards, waar uitsluitend de actuele kranten in staan? Op deze manier trekt u erg veel nieuweleden.