Inrichting (Noord)/Inpaktafel

Voorheen stond er altijd een tafeltje bij het registreren van je boeken zodat je daar op je gemak je boeken kon inpakken. Het zou fijn zijn als dat tafeltje weer terug kon komen. Het is vervelend als er andere mensen achter je staan te wachten

Collecties/Luisterboeken

Luisterboeken worden veelal geleend door mensen die moeite hebe met lezen van tekst. De flaptekst van een luisterboek kán niet kleiner afgedrukt. Suggestie: Gebruik een grotere maat letter bij de beschrijving achter op het luisterboek.Liever wat minder tekst, dan onleesbaar.

Gebouw/Klok op Doelenzolder

Op de Doelenzolder is de voorheen niet-werkende klok op het dak plotseling gaan tikken. Dit zorgt voor aanzienljke geluidsoverlast tijdens het studeren. Omdat deze klok geen tijdsfunctie vervult, zou ik u willen vragen om de klok - zoals voorheen - weer stil te zetten.

Klantenservice/Cursus bibliotheekgebruik

Geef nieuwe (of oude) leden een soort cursus wat de mogelijkheden zijn [van het bibliotheekgebruik]. Ik kom er nu pas achter dat en hoe ik recensies kan lezen van ederlandse en wereldliteratuur. Een openbaring. En ik weet pas sinds kort hoe ik een boek leen uit andere bibliotheken. En ik weet vast nog een heleboel niet.

Klantenservice/E-mail attendering

Voortaan gaarne een bericht via e-mail sturen als er een boek door iemand anders is gereserveerd, want ik zie dat nu pas op de vervaldatum (meestal 's avonds) als ik wil verlengen en dan kan ik deze niet meer op tijd inleveren.

Procedures, klantenservice/Verlengen

Ik heb eeb boek geleend en wilde dit verlengen, maar eenmaal ingelogd bleek dit boek gereserveerd en was verlengen niet (meer) mogelijk. Omdat ik het boek pas later kan terugbrengen, zal mij dat een boete opleveren. Bedankt daarvoor. Waarom krijg ik geem e-mail dat het boek is gereserveerd en dus niet te verlengen is?

Klantenservice/Attenderingsservice

Graag een waarschuwing (per sms of e-mail) wanneer je boete oploopt boven een bepaald bedrag (bijv. 10 euro). Ik dacht dat ik via internet had verlengd, maar dat was niet goed gegaan. k kwam er pas laat achter dat de boete al was opgelopen tot 20 euro, overigens zeer netjes door de bibliotheek opgelost. Maar een eerdere melding is wel zo fijn.

Klantenservice/Attenderingsservice

Ik hoorde van een goede service die wordt aangebden in de Deventer bibliotheek.Een automatisch bericht per e-mail ter attentie dat de leenperiode bijna vervalt. Dat zou voor mij de reden zijn om opnieuw lid van de bibliotheek te worden. Nu loop ik vaak tegen hoge kosten aan. Een automatisch bericht kost na installatie verder geen menskracht. Iets om over na te denken.

Herinrichting/ Schalkwijk

Graag weer de schrijvers op alfabetische volgorde. Dit systeem wat er nu is, is waardeloos. Je zoekt je wezenloos.

Apparatuur/Computers (internet)

Het gaat om het gebruik van de computer (internetten). Al drie keer voor niets langs geweest. Computers zijn alle in gebruik, mensen blijven er uren achter zitten. Heb al een paar keer 1,5 uur kunnen wachten voordat er een vrijkwam.Kunnen wij niet terug naar de oude situatie met noteren in een boek met gebruik van pc voor 0,5 uur. Dit werkte uitstekend.

Herinrichting/Schalkwijk

Deze nieuwe inrichting is een puinhoop! (en niet omdat ik eraan moet wennen; ik komin en ken vele bibliotheken). De logica van opruimen, presentatie en indeling is zeer ver te zoeken. Een rommeltje. Het overzicht is helemaal weg. Dus gauw terug naar het oude (zal wel niet meer gaan).

Herinrichting/Schalkwijk

Ik vind de vernieuwde bibliotheek Schalkwijk een rommeltje en niet meer overzichtelijk. Je zoekt je naar, geef mij het oude maar. Mijn beste idee: doorgaan met het oude systeem, dat was goed. En ik ben echt niet de enige die klaagt.

Inrichting/Retail (Schalkwijk)

Wat is het een zooite geworden! Boeken liggen over tig tafels verspreid en zo gestapeld dat je niet weet wat onderaan ligt. Schrijvers idem.Een zaak zou zo failliet gaan, want dan ga je er niet meer naar toe, maar ergens waar je het makkelijker kan vinden

Inrichting/Klok, brievenbus (Schalkwijk)

Waar hangt een klok? Waar is de brievenbus voor geleende spullen? In Centrum is wifi, komt die ook in Schalkwijk? PS. Wat gebeurt er met de benedenruimte?

Procedures/Vakantie-uitleen

Ons gezin bestaat uit kinderen die op de middelbare school ziten en die vanaf 16 juli vakantie hebben. Nu begint bij jullie de 'vakantie-uitleen' (leentermijn 6 weken) pas vanaf 18 juli. Veel mensen gaan al in het weekeinde vóór 18 juli met vakantie, wij voor 4 weken en nemen dan negen boeken mee voor het hele gezin. Zodoende krijgen wij een ferme boete. Heel jammer en wat ons betreft zeer klantontvriendelijk.

Website/Toevoegen zoektitels aan eigen lijst

Is het mogelijk om ook als je een boek vindt via 'Zoeken' deze toe te voegen aan je eigen lijst, zoals dit kan bij 'Nieuw in de bibliotheek'? Dit is nu wel een gemis.

Algemeen/Opzeggen van abonnementen

Alhoewel lezen een passie is, lukt het mij al jaren niet meer om gebruik te maken van de prachtige bibliotheek in het centrum.Het zou een mooie service zijn als jullie abonnees zoals ik niet alleen bellen om geld voor het lidmaatschap te claimen, maar ook helpen met het opzeggen van het abonnement. Vandaag heb ik dit tevergeefs geprobeerd bij de financiële afdeling, maar men kon mij niet aan mijn lidmaatschapsnr. helpen waarmee ik dan digitaal zou kunnen opzeggen. Dat moet toch gemakkelijker kunnen en mij dan zo voor de toekomst als klant behouden. Het ene jaar wel lid, het andere jaar niet.

Apparatuur/CD/DVD ontkluizer

Na het lenen van DVD's moet het slot er nog af. Vóór je het weetben je thuis en blijken ze nog op slot... Moest ik weer terug om ze van het slot te halen.Idee: hang bij de zelfscanapparaten (uitlenen) een flinke poster op met en waarschuwende tekst. Een antwoord is niet nodig, maar ik hoop wel dat julle mijn idee uitvoeren!

Apparatuur/Koffieautomaat

Bij deze wl ik u vragen om de koffieautomaat in de lees-studiehoek te handhaven. Dat staat volgens mij los van de nieuwe koffiehoek (en hoeft elkaar niet te bijten). Als de bibliotheek voor iedereen wil zijn dan hoort er ook een koffieautomaat bij en desnoods ook een waterdispenser.Men kan niet van iedereen verwachten dat men voor een kop koffie twee euro moet neertellen en je ag mensen ook niet op een droogje laten staan.
Het gaat dus om het handhaven van de kofieautomaat naast de koffiebar. Uitbreiding van service in plaats van inkrimping va diensten.

Collecties/Time (weekblad)

Tot mijn grote verbazing en diepe teleurstelling heb ik vernomen dat het Amerikaanse weekblad 'Time' niet anger in de collectie van Schalkwijk wordt opgenmen. Wat is hiervan de reden? Het is tenslotte een van de beste en best geïnformeerde tijdschriften ter wereld met een miljoenenoplage. Het argument van te weinig belangstelling gaat niet op, want het wordt vaak uitgeleend. Als er bezuinigd moet worden, kijk dan eerst naar bladen waar nauwelijks belangstelling voor bestaat.

Inrichting/Herentoilet

De waskraan op het herentoilet (Centrum) doet het al weken bijna niet, een kledinghaak ontbreek (in tegenstelling tot het damestoilet). Er ontbreekt een stevig handvat links van de toiletpotdie het opstaan veel gemakkelijker maakt.

Algemeen/Demonstratie bestand aan bezoekers

[Sterk verkorte weergave]. Vandaag kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om de SIMPC te demonstreren aan bezoekers van de bibliotheek, op grond van het feit dat het hier om een commercieel product gaat waarvan de bibliothee niet het platform van wil zijn.
 Ik ben ambassadeur van dit product En ik hoorde dat de ABN-AMRO bank een internetbankierencurss geeft, hetgeen een mooie synergie voor de doelgroep van deze cusus kan opleveren.
Waar ligt de waterscheiding tussen bankactiviteiten en die van PC-leveranciers, beide gericht op dezelfde doelgroep, beide geheel vrijblijvend en gratis aangeboden? Ik vraag om een heroverweging van dit beleid.

Algemeen/Privacystatement

In jullie privacystatement staat de volgende tekst: "Om te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens door anderen worden bekeken, wordt u gevraagd an te melden met het nummer van uw lenerspas en een wachtwoord bestaande uit uw geboortedatum". Ik wil  benadrukken dat deze combinatie in het geheel niet veilig is en vind het belangrijk dat je het wachtwoord kan wijzigen in een zelfgekozen [wachtwoord]. Dit speelt met name bij diefstal van de pas en ID.

Algemeen/Heropening bibliotheek Schalkwijk

Vandaag 1 juni heropening bibliotheek Schalkwijk. Leuke middag voor de kinderen, maar TE DRUK! Misschien dat bij een volgende keer een middag voor de kleine kindjes en een middag voor de grotere kinderen kan worden gehouden. Mijn zoon (4 jaar) kwam wegens de drukte en onoverzichtelijkheid nergens aan toe.

Collecties, catalogus/Sprinters

Ik mis een korte inhoudsbeschrijving van een boek of thema. De titel alleen [van de sprinters] zegt mij niets. Op internet staat het wel, maar dat is weer een extra actie, terwijl het ook kort, kernachtig op het boek kan staan.

Collecties/Categorieën SF en Fantasy (Schalkwijk)

Reeds meerdere malen verzocht: Kunt u een scheiding maken tussen de categrieën "Science Fiction" en "Fantasy" aangezien dit totaal verschillende thema's betreft. "SF" is bijna niet te vinden.

Collecties/Aanschaf Engelse en Franse titels (Heemstede)

Complimenten voor de aanschaf van 3 [nader aangeduide] Engelstalige boeken. Kennelijk worden deze minder vaak aangeschaft. Moderne Franse boeken moet men ook meteen lantaarntje zoeken.

Apparatuur/Koffie-automaat

Ik mis de chocolademelk uit het apparaat bij de computers.Graag deze koffie-automaat in stand houden.

Apparatuur/Printers

Jullie hebbe een mooie nieuwe printer, maar deze maakt geen kleurenprintjes. Kunnen jullie hier iets aan doen?

Algemeen, collecties/Boekenverkoop

Graag weer een boekenverkoop in Heemstede.

Collecties/Postzegelcatalogus (Heemstede)

Op de meest recente uitgave van de Michel-postzegelcatalogus staat de sticker "wordt niet uitgeleend", zodat deze altijd beschikbaar is voor de bibliotheekbezoeker. Eind april wilde ik de catalogi uit 2010 raadplegen, maar bleken zij niet aanwezig. Alleen die van 2009 stonden er. Ik ga ervan uit dat de delen uit 2010 met spoed terugkeren en dat op alle meest recente exemplaren en niet-uitleensticker wordt geplakt.

Klantenservice/Attendering verstrijken uitleentermijn

Ondanks diverse maatregelen en goede voornemens lever ik toch regelmatig mijn boeken te laat in. Kan dit anders? Bijvoorbeeld met een melding via e-mail met een directe link naar verlengen? Dat zou super klantvriendelijk zijn!

Klantenservice/Leengeschiedenis

Ik vind het altijd heel leuk om terug te kijken naar boeken die ik in de loop der tijd heb gelezen. Is het mogelijk om op de website een soort van 'geschiedenis' aan te maken om te kunnen zien wat ik allemaal heb geleend?

Algemeen/Bezuinigingen

Hoe gaat de bieb verder na de bezuinigingen? Kunnen we daar iets over horen?

Collecties/Tijdschriten

Suggestie m.b.t. het opbergen resp. terugleggen van tijdschriften: Gebruik op stickers van tijdschriften en kasten naam vestiging, huisnummer en etage. (Dit voorkomt het 'zoek' raken van exemplaren).

Collecties/Engelstalige literatuur/lectuur (Heemstede)

Ik vind dat sinds het samengaan van de bibliotheken, heel weinig engelstalige literatuur/lectuur in de Heemsteedse bibl. te leen staat.

Algemeen/Hang-junks op binnenplein

Ik zie al langere tijd hang-junks bij de trap op binnenplaats, blowend, snuivend, etend en hun biertje drinkend, zelfs handel drijvend. Iemand van de 'beveiliging' is weleens aanwezig, maar er wordt niets mee gedaan. Ik vind het jammer dat dit getolereerd wordt. Bovendien is het geen gezicht als op zo'n 'culturele' plek verslaafden zitten te blowen-drinken.

Apparatuur/Koptelefoons

Naar ik heb gehoord worden losse koptelefoons vaak gestolen. Is het niet mogelijk om achter het hoorgedeelte (schuimrubber) beveiligingsstrips te plaatsen, die een signaal afgeven zodra de koptelefoon wordt meegenomen? Of anders: maak gebruik van een presentielijst zodra een koptelefoon aan iemand in gebruik wordt gegevenen streep de naam weer door na afloop van het gebruik.

Apparatuur/Computer(geluid)

aangezien de meeste mensen zich storen aan het  geluid uit andermans computers, heb ik een suggestie. Het is namelijk mogelijk om de computers zo in te stellen dat zonder een koptelefoonverbinding gee geluid uit de computer komt.

Collecties/Verkoop afgeschreven materialen (Noord)

Heel jammer dat er geen afgeschreven kinderboeken meer zijn. Is daar een reden voor? Hoop dat dit weer ingesteld kan worden.

Gebouw, inrichting/ Huiselijkheid (Heemstede)

Destijds werd tijdens de fusie [in de gemeenteraad] verzekerd dat de bieb Heemstede zeker zou blijven functioneren, optimaler, beter + samen betere faciliteiten. Toevallig (...)kom ik vandaag in Heemstede omdat deze gelukkig open is op zondag - houden zo! Toch viel de nieuwe inrichting mij tegen. Minder zitruimte, minder huiselijk. En dat terwijl steeds meer ouderen - vaker alleen - de gezelligheid zoeken. Ik had verwacht dat bieb Nederland de huiselijkheid als trekker van jong en oud en 'oppas' voor de jongen zou aangrijpen (zoals in Scandinavië). Daarom: nogmaals naar Scandinavië en de ideeën aldaar opdoen voor meer mensen gezellig naar de bieb!

Procedures,reglementen/Hinderlijk gedrag

De bibliotheek behoort een rustige omgeving te zijn, met name de studeerzalen en de zalen waar je kunt internetten. Veel mensen snappen dat niet zo goed. Zij voeren luidruchtige gesprekken, met name de telefoongesprekken zijn irritant, walkmans, mp-3 spelers. De bezoeker dient meer duidelijkheid te krijgen wat van hem wordt verlangd.

Gebouw/Automatische knop buitendeur (Centrum)

Graag de knop herstellen om de buitendeur automatisch open te laten gaan, zodat deze weer open gaat.

Gebouw,inrichting/Kapstok

Gelegenheid aanbrengen om je jas op te hangen, een (para)plu en eventueel tassen.

Algemeen/Tweede pasje op comfortabonnement

Graag op een Comfortabonnement de mogelijkheid creëren voor een tweede pasje.

Gebouw, inrichting/ Opstapje voor kinderen

Aanbrengen van een opstapje voor kinderen bij uitleenmeubel en inlevermachine.

Website/Openingstijden (Centrum)

Ik kan de openingstijden van de bibliotheek (Centrum) niet op de website vinden. Het kan zijn dat ze ergens verstopt zitten. Een vermelding bij 'Contact' zou prettig zijn.

Gebouw, interieur/Inleveren kinderboeken (Centrum)

Maak het voor het inleveren van de kinderboeken leuker door middel van een krukje dat voor de inlevergleuf wordt geplaatst. Op die manier kunen de allerkleinsten hun eigen boekjes inleveren. Nu moeten ze worden opgetild, maar het kan creatiever. Desnoods met een simpel Ikea opstapje, of een die beschilderd is.

Gebouw,interieur/Toiletten

Graag toiletten vernieuwen/renoveren. Ze zijn schandalig smerig/veranderd. Binnen het budget van een dergelijk bedrijf moet toch echt een paar duizend euro te vinden zijn voor 'normale' toiletten oor zoooveeel bezoekers/klanten.

Apparatuur/Computers

Op de computer kun je van alles afdrukken, zoals een e-mail. Helaas is er vaak sprake van een raadselachtige storing, waardoor het niet werkt. In Bibliotheek Heemstede heb ik dit probleem nooit, in Haarlem (Centrum) waar alles via programmering wordt betaald en afgedrukt wel. Mijn idee is de software kritischer te testen.

Collecties/Nieuwe aanwinsten dvd's

Voorheen was er een rekje met nieuwe aanwinsten van dvd's, maar dat is er sinds de verbouwing niet meer. Graag het rek opnieuw plaatsen, omdat het erg handig is als je snel een recente dvd wilt lenen.

Collecties/Afgeschreven boeken

Wat jammer dat de afgeschreven boeken weg zijn! We kochten ook graag de oude pc tijdschriften.

Collecties/Afgeschreven boeken (Noord)

Haal hier altijd veel afgeschreven boeken en blaadjes. Hoop dat het weer terugkomt.

Gebouw,inrichting/Koffiecorner

Open een koffiecorner. Dan blijf ik nog langer met mijn nichtjes boekjes lezen.

Gebouw (Schalkwijk)/Zwerfvuil en bladeren

De dienstverlening is goed en vriendelijk. Maar een grote ergernis is het vuil en bladeren tussen de fietsenrekken! Bah. Verleden jaar ook al!

Gebouw/Gesloten ingang

De linker toegangsdeur van de bibliotheek is op zaterdag altijd dicht. Graag openen.

Collecties/Hofjeskrant

Graag een betere plek voor de Hofjeskrant. Toen de krant nog goed in beeld was, namen ca. 800 tot 1000 mensen de krant mee. Nu, door de nieuwe indeling, nog maar 200. Jammer.

Gebouw/Luchtverversing

Graag rookmelder aanbrengen in het magazijn. Medewerkers roken er!!! Verstikkend om een boek te zoeken.