Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Het zou heel prettig zijn het hele jaar door een dubbele uitleentermijn af te kunnen stempelen. Veel mensen gaan buiten de grote vacantie op reis. Zij komen dan op extra kosten.
Hopelijk wordt deze regel teruggedraaid!

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Is het mogelijk om een systeem te ontwerpen waarin je een aantal dagen voor het aflopen van de leendatum een automatisch gegenereerd mailtje krijgt met een herinnering voor het terugbrengen cq verlengen? Dat zou ik een hele fijne service vinden.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Boeken lenen langer dan drie weken buiten de schoolvakantie??
Ik heb gehoord dat dat niet meer mogelijk is. Maar wat te doen als ik
familie mijn boek laat verlengen en dat kan niet omdat de titel door een
ander is aangevraagd. Ik krijg dan buiten mijn schuld om boete op dat
bepaalde object. Ik neem aan dat service hoog in Uw vaandel staat maar ik
ben van mening dat dit een achteruitgang is. Hopelijk heeft U een
oplossing voor mij.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Wil graag weer de mogelijkheid om voor langere tijd een stempel (vakantie!) te krijgen. Bijvoorbeeld zes weken!

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Onlangs wilde ik vakantieverlenging. Dit was niet mogelijk alleen in de maand juli en augustus. Ik ga altijd in het voor- en naseizoen vier weken weg. Dit houdt dus in dat ik twee maanden mijn pas niet kan gebruiken. Suggestie: voor altijd vier weken leenperiode en in de vakantie zes weken.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Reeds meer dan 25 jaar lid en altijd buiten het seizoen op vakantie gegaan. Een vakantiestempel heeft nooit problemen gegeven. Ik denk er nu over mijn lidmaatschap op te zeggen. Schande, deze klantonvriendelijkheid.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Ik vind het jammer dat de boeken niet meer verlengd kunnen worden in verband met vakantie's.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Ik vind het heel erg jammer, dat je geen stempel kunt krijgen als je met vakantie gaat voor zes weken. Dus een verlenging van drie weken. Er is toch niets lekkerder dan juist op vakantie heerlijk lezen.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Verlenging van +/- één week bij het op vakantie gaan. Ik heb geen internet.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Vandaag wilde ik een boek verlengen met 6 weken omdat wij volgende week op
vakantie gaan. Dit bleek helemaal niet meer te kunnen. Als wij in de
'grote' vakantie op vakantie gaan dan mogen wij wel de boeken 6 weken
verlengen.
Onbegrijpelijk en pure discriminatie tegenover de mensen die gelukkig niet
meer in de 'grote' vakantie op vakantie hoeven. Wij worden gestraft en
moeten vanaf de 4e week dat wij boeken hebben, voor ieder boek per dag
0,15 betalen. Dit is niet erg sociaal.
Of je nu in mei/juni op vakantie gaat of in augustus, verlengen met 6
weken blijft toch hetzelfde.
Er werd geopperd dat ik ook telefonisch de boeken kan verlengen. Dat is
een dure grappenmakerij om vanuit het buitenland te bellen.
Ik hoop echt dat hier een oplossing voor gevonden kan worden.
Graag uw reactie.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Heden heb ik een klacht ingediend tegen het beleid van de stadsbibliotheek,
over de onmogelijkheid boeken voor een termijn van 6 weken te lenen zonder
tussentijdse verlenging. Volgens de mij verstrekte informatie kan dat wel in de
zogenaamde zomervakantie.
65 plussers die buiten het seizoen op vakantie gaan kunnen dat niet. Opties
van opbellen of mailen vanuit het verre buitenland is m.i. geen optie.
Verzoeke uw beleid op korte termijn te herzien.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Het is handig als er een piepje gaat als je je pas vergeet mee te nemen na het scannen van de boeken. Ik ben hem al twee maal vergeten.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Bordjes ophangen bij leesbalie opdat kranten teruggelegd worden na lezing op plek waar ze horen.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

In marketing is er een regel dat je bestande klanten moet koesteren omdat het veel meer geld kost nieuwe leden binnen te halen. Bij de bibliotheek in Haarlem die marktgericht wil werken zou dit ook het uitgangpunt moeten zijn. Maar helaas is het motto dat mensen met een achterstand een streepje voor hebben. Prima dat ook deze groep wordt bediend maar hoe zo een streepje voor? Zo is het beleid inderdaad wel.
Ik ben een betaald lezer die voornamelijk interesse heeft in nieuwe romans en af en toe studieboeken(de rest gebruik ik wel eens maar daar hoeft voor mij niet speciaal in geinvesteerd te worden) En ook al wil de bieb dit graag anders: dit is het profiel van heel veel leden.
Het aantal nieuwe romans is de laatste 2/3 jaar veel minder en heel chaotisch (bij de nieuwe boeken staan steeds herdrukken). Nu blijkt dat binnenkort eindelijk het sprintersysteem van start gaan. Dat klinkt goed maar dat blijkt 1,50 per boek te gaan kosten voor een week. Als ik een boek via IBL (in Amsterdam) bestel kost dat 2 euro en dan kun je het minimaal 3 weken houden. Er komen dus weer meer romans maar daar moet dus extra voor worden betaald (terwijl dit eigenlijk niet extra is tov het goed werkende oude systeem). Geef dan maar weer het oude systeem waarbij de boeken een week bleven liggen en je ze dan reserveerde voor reserveringskosten en je ze 3 weken mocht houden.
Nog een hele andere opmerking betreft het inloggen op de site. Dat is ontzettend klantonvriendelijk geworden omdat een aantal leden niet las wat er op de site stond. Ik zou graag de optin weer terug zien zodat ik niet elke keer mijn pasje erbij moet pakken. En gezinnen moeten dan gewoon die optin niet gebruiken.
Ik zou het erg op prijs stellen als de bibliotheek zich ook op bestaande betalende klanten richt en niet alleen op speciale doelgroepen.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Bedrijfsdiensten

Bibliotheek in Maastricht heeft gezellige kleinschalige horeca. Je kunt daar ook gebruik maken van kranten et cetera. Vermoedelijk hoef je niet eens lid te zijn. ook aantrekkelijk voor passanten. Hiervoor is nodig een eenvoudig diplomaatje sociale hygiëne. Ondergetekende heeft dit papiertje.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Afzetpunt voor Stadskrant /Haarlemmer in Bibliotheek Oost. In de Centrale ligt er wel een stapel. Hier in de wijk wordt het blad slecht bezorgd. Gemeentelijke informatie zou bij iedere bibliotheek mee te nemen moeten zijn. Nog een suggestie: wat minder privégegevens vragen op dit blad. Gaat u mij echt bellen en echt emailen?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Minder romans ( in bibliotheek Oost, red.), graag veel meer informatieve boeken bijvoorbeeld: computerboeken, reisboeken, kookboeken. Mijn leeftijdscategorie 70+ is hier heel erg in geïnteresseerd, maar als je slecht ter been bent behoort de stad/ Schalkwijk niet tot de mogelijkheden. Ik hoop dat mijn suggestie slaagt.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Gaan op vakantie. Vragen om verlenging. Is NIET mogelijk. Moeten wij dan maar een berg straf betalen? Is dit vriendelijke service? Draai dit terug en zorg weer voor een zorgeloze vakantie.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Graag weer langer dan drie weken lenen. Als je nu vier weken of langer met vakantie gaat, wacht je bij inlevering een fikse boete! Graag weer het oude systeem.

Binnengekomen bericht via website: Website

Speurend op jullie website viel het mij tegen dat ik geen informatie kan
vinden over Boek aan huis (Bibliotheek aan huis). Op dit moment proberen
wij op allerlei manieren nieuwe lezers aan te trekken.
Graag wil ik u dan ook vragen of u wellicht een link wilt maken met onze
website www.uvvhaarlem.nl dan wel dat u onderstaand persbericht op uw site
vermeldt, in de hoop zo meer lezers te informeren en aan te trekken.
Met vriendelijke groet,

Unie Van Vrijwilligers Haarlem en omgeving

Persbericht
Bent u slecht ter been? En leest u graag?
Dan is Boek aan huis iets voor u.
De bibliotheek is er voor iedereen, dus als u zelf niet kunt komen, komt
de bibliotheek naar u toe met hulp van de Unie Van Vrijwilligers Haarlem
en omgeving. Boek aan huis is bestemd voor ouderen, zieken en
gehandicapten, waarvoor het moeilijk is om zelf naar de bibliotheek te
gaan.
U meldt zich aan bij de bibliotheek en geeft u aan welke boeken u het
liefst leest. Een medewerker van de bibliotheek zoekt de boeken voor u uit
en een vrijwilliger van de Unie Van Vrijwilligers brengt ze bij u thuis.
Door de vrijwilligers van de Unie Van Vrijwilligers Haarlem en omgeving
worden elke 3 weken pakketten boeken bij de lezers in Haarlem, Heemstede
en Hoofddorp bezorgd. De nieuwe boeken worden gebracht en de oude
materialen gaan weer terug naar de bibliotheek.
In de eerste plaats kunt u natuurlijk boeken lenen. Er zijn bijvoorbeeld
detectives, historische en familieromans, moderne literatuur, hobby- en
fotoboeken, boeken over uw eigen stad, reisverhalen en romans in andere
talen. Maar de bibliotheek biedt meer: u kunt ook tijdschriften, muziek en
films lenen. Ook worden luisterboeken, dvd's en cd's uitgeleend, die op
een gewone walkman of eigen cd- of dvd apparatuur beluisterd kunnen
worden.
Denkt u dat Boek aan huis iets voor u is? Neem dan contact op met:
Stadsbibliotheek Haarlem telefoonnummer 023-5115300, Bibliotheek Heemstede
telefoonnummer 023-5286996 of kijk op www.sbhaarlem.nl

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Wat ik prettig zou vinden is de mogelijkheid voor een soort 'ster'- abonnement, waarbij je tegen een iets hoger jaartarief de boeken 2x zolang mag lenen. In Rotterdam was ik ooit lid van de bibliotheek en daar was dat mogelijk. Nu moet ik heel vaak boeken verlengen, ben ook vaak te laat, moet dus altijd in de rij staan om boetes te betalen. En ook die lopen best op. Graag hoor ik of jullie iets met deze suggestie gaan doen.

Binnengekomen bericht via website: Presentatie

Afgelopen tijd ben ik bezig geweest met een project voor de bibliotheek in Nieuwegein. Het werk dat daaruit is voortgekomen is een manshoog boek, gemaakt van een groot aantal afgeschreven boeken. Omdat het resultaat erg leuk is geworden zou ik het graag willen uitbreiden naar bibliotheken in andere steden en er boeken uit die bibliotheken aan toe willen voegen. Het wordt dan een reizend boek dat almaar dikker wordt. Graag wilde ik informeren of u open staat voor een dergelijk initiatief.
Hoor graag van u!

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

In de zomerperiode is het mogelijk de leentermijn op 6 weken te stellen. Buiten die periode is dat niet mogelijk, in mijn ogen een zuiver administratieve regel.
Ik ga 5 weken op vakantie naar centraal Azie waar internet zeer onbetrouwbaar is.
Bij voorbaat moet ik dus rekening houden met een boete.
Waarom is verlenging naar 6 weken nu niet mogelijk?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Website

Zou het mogelijk zijn - bijvoorbeeld één maand vooruit - de nieuwe (uit te lenen) boeken op de site te zetten in plaats van nu één à twee weken nadat ze in de uitleen zijn?

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Ik zou het prettig vinden als ik de gegevens om in te loggen kan opslaan (voor beide passen). Verder zou ik het fijn vinden als ik een mailtje kan ontvangen een paar dagen voordat de leentermijn van mijn boeken verloopt. Dat vindt ik prettiger dan een papieren boeklegger met de datum. Ook zou ik het prettig vinden als deze ideeënbus in de vorm van een forum zou zijn. Dan kunnen anderen meekijken (eventueel reageren/stemmen/aangeven dat ze het er mee eens zijn).

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Ik was deze winter weer in Canada [Vancouver] en merkte op dat er bij elke bibliotheek BUITEN een bus [of gleuf in de muur] is om de geleende boeken in te gooien.Dat zou handig zijn ,vooral in het weekend.

Binnengekomen bericht via website: Klantenservice

Zet op uw website de openingstijden tijdens feestdagen / herdenkingsdagen als die aangepast / veranderd worden. Voor bijvoorbeeld Bibliotheek Schalkwijk is die weer net anders als in Heemstede. Dat is verwarrend.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Te late boeken automatisch verlengen. Ik ben een chronische patiënt en concentratie / geheugenstoornissen zorgen ervoor dat ik veel vergeet. Laatst moest ik € 15,00 betalen voor de boeken die te laat waren. Ik had het echt niet door, anders had ik ze via internet verlengd. Dit gebeurt mij vaker als ik de datum niet goed heb doorgeschreven in mijn agenda. Of een waarschuwing als het boek te laat is? Jaarlijks lopen de kosten erg op.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

Reclamefolders kunnen bekijken.
In verband met het milieu (papieroverdaad) hoef ik thuis geen reclamefolders te ontvangen. Zou het wel prettig vinden ze ergens in te kunnen zien. Misschien iets voor de bieb. Een bak met reclamefolders van deze week en een bak met reclamefolders van vorige week. Reclame is namelijk vaak langer dan een week geldig.

Binnengekomen bericht via ideeënbus: Klantenservice

U verhoogt de prijzen. Via internet kan men verlengen. Ik ken zoveel oudere mensen, die geen internet hebben. Zij zijn afgehaakt! Zo jammer.Een euro voor het bellen is veel te hoog. Elke verandering is geen verbetering. Ik lees voor wekelijks op school om boeken te leren zien, voelen en begrijpen. Dit is een groot genot en nodig voor hun ontwikkeling. Beeldcultuur overschreewt ook deze kinderen. S.v.p. denkt u aan de ouderen! Stadsbibliotheek had een prachtige voorleeshoek, heel uitnodigend, met zoveel plezier heb ik daar +/- 10 jaar voorgelezen. Nu moeten we ondergronds in de kelder! Een peuter en kleuter vindt dat vaak eng, wil zeker niet alleen. Drukke mama's en papa's dalen geen trappen meer af! Ook hier veel minder animo.Waarom denkt u niet na over uw beleid? Zo jammer. Mooie gebouwen, en straks voor wie?